人際溝通與衝突管理
--- 創造雙贏的溝通與說服
報名網址 : http://edu.cdri.org.tw/CHC.html
課程諮詢：(02)7707-4975
訓練業務總監
報名與繳費確認：(02)7707-4972
時間：#01
地點：台北市復興南路一段303號3樓。捷運大安站6號出口（道慈大樓）
【課程緣由】
開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。
建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法
------- 前任奇異集團的執行長Jack Welch
溝通是人際關係中最重要的部分，良好的溝通是雙向的過程，藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。張忠謀表示：「溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。」
經由溝通建立正面穩固的人際關係，隊成員同心一體，愉快共事。並在工作中建立共好的價值觀，塑造組織文化，創造卓越績效。
美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20%的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是管理團隊成功的關鍵因素之一
。衝突是成員在互動中產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此關係緊張的局面。
組織中由於各人對目標完成、任務分配的不同觀點以及成員對權威的挑戰等，使得人際關係受到影響而產生緊張或衝突。更何況資源是爭取來的，而不是排隊等出來的，團隊成員往往會因任務目標、個人行事風格、價值觀、資源分配等因素，而與其他成員爭執摩擦。學習創新思維，營造建設性衝突，有助於建立團隊特有的合作模式與作業程序。
【課程對象】
1.
工作上需要跨部門溝通協調者
2.
部門管理或領導他人者
3.
組織變革過程中的推動者
4.
各級主管、專案經理、儲備主管
【課程效益】
1. 釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大
2. 彈性的活用五種衝突管理策略, 不憂不懼
3. 組織營造建設性衝突, 激發創新思維的活力
4. 跨部門會議溝通, 凝聚共識, 提升生產力與士氣
【課程特色】
1. 寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵
2.
表單工具習作與小組討論
3.
影片欣賞與角色演練
【培訓時間】
7小時
【課程綱要】
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課程主題 |
課 程 內 容 |
時數 |
單元重點 |
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一、 打造信任與承諾 的組織溝通 |
n 溝通不良的代價 n 小組討論--- 突破溝通困境 n 溝通模型：影響溝通過程的要素 n
人際關係的型態 n
利人利己三要領 n 分享、利他與合作，發揮影響力 n
有效進行跨部門溝通協調 |
2.0 |
辨識六種人際關係，學習利人利己，成員同心一體，愉快共事。 |
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一、 組織溝通中的衝突管理 |
n 三種衝突類型的探討 n
衝突強度與績效水準的關係 n 衝突管理的策略: 2.遷就策略的定義與使用時機 3.迴避策略的定義與使用時機 4.合作策略的定義與使用時機 5.妥協策略的定義與使用時機 |
1.5 |
辨識衝突管理過程與策略，學習應用時機 |
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三、 創新思維，營造建設性衝突 |
n 決策過程中的建設性衝突--- n 六頂思考帽子的應用： • 提高企業與個人的效能 • 降低會議成本、提高創造力 • 解決深層次的溝通問題 n 六頂思考帽子的關鍵字眼應用 n 六頂思考帽子的問題解決架構 n Workshop: 高效會議的模擬演練 |
2.0 |
創新思維開一個高效會議，營造建設型衝突 |
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四、 強化人際溝通的深層技巧 |
n
傾聽的層次 n
積極聆聽中的學習與尊重 n 同理心的 n 彼此回饋，虛心受教 n 真誠的道歉，彌補永不嫌遲 n 贏在影響力的人際溝通 |
1.5 |
學習傾聽、回饋與真誠道歉 |
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