設計思考與跨域創新---張宏裕講師

設計思考與跨域創新 

---思維不同凡想，創造不凡績效

【課程介紹】

近年來從講求創意的 APPLE、IBM、Netflix、Nike，到傳統產業如 GE、P&G、3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略，創造佳績。

    設計思考（Design Thinking），不光是美化產品外觀或包裝，而是真正了解顧客的創新思維，是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。

   設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法，優化流程、減少客訴、催生創意，打造以顧客體驗導向的產品與服務創新，串起需求、科技與商業模式。

   本課程架構融合IDEO設計思考步驟，以及Clayton M.Christensen 創新技巧：疑問、觀察、聯想，例舉實務創新，讓學員實際參與演練設計。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子（Six Thinking hats），學習水平思考法等右腦創新工具。培養左右腦綜效思維習慣，理性與感性兼容並蓄，打造最具魅力的新商品與新服務！。

【課程效益】

1. 以「設計思考」共創價值，改善顧客痛點，提高滿意度

2. 打破舊框架，從事到人，以「同理心」出發，主動發現問題

3. 培養敏銳覺察力，將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上

4. 凝聚組織向心力，打造創新文化DNA

【適合對象】

1.突破經營困境或策略思考創新者

2.改善流程或決策思維的行政或專案經理
3.避免團隊迷思的產品經理或業務主管

4.強化顧客關係管理的後勤/人力/協同支援人員

【培訓時間】

   6 小時

【課程大綱】

課程單元	課　程　主　題
一、 同理觀察， 找到痛點	n     找到痛點，決定誰是創新者 n     技巧一：POV觀點：描述問題變商機 n     Workshop:火眼金睛 n     案例：「同理心地圖」，提昇工作效率 n     Workshop:同理心地圖 n     情境塑造--以客戶體驗為中心
二、 需求定義， 釐清問題	n     技巧二：需求分析HMW：觸發新的洞察 n     廣泛蒐集數據與資料（5W3H） n     確定目標客群，瞭解客戶 n     案例：揪出服務痛點，減少客訴 n     Workshop: 問到心坎裡
三、 創意發想， 提出對策	n     梅迪奇效應—跨域思考 n     技巧三：聯想：發散與收斂思維 n     Workshop:腦力激盪練習 n     傳統思維的誤區 n     Workshop: 想像的魔法森林 n     六頂思考帽子的思維意涵 /關鍵字眼 n     案例：催生創意，帶出好點子 n     Workshop: 高效會議的模擬演練 n     六頂思考帽實際應用步驟
四、 製作原型， 實際測試	n     概念到原型的具體呈現（人員-環境-實物） n     技巧四：情境故事法（story telling） n     分享參考價值的客戶個案 n     擴大測試範圍 n     以人為本的設計思考

張宏裕

企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會

聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、

E-mail: engedisteve@gmail.com 

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