關係行銷--- 創造雙贏的價值實踐
¢ 課程效益:
1. 關係資本的建立與累積,有助於提升人力資本與結構資本
2. 選定你的目標顧客,找到有利可圖的顧客
3. 學習透過適當方法區別顧客,找出有貢獻的顧客群
4. 學習發展適當的關係結合策略,讓他們滿意並成為忠誠顧客
5. 從長期關係中,降低不確定性風險與交易成本,以獲得較高的利益
¢ 課程時間: 7小時
¢ 課程大綱:
課程主題
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課 程 內 容
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時數
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教學方法
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一、
關係行銷的關鍵是創造雙贏
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案例:細節決定成敗
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關係行銷的本質:雙向溝通、合作雙贏、親近與控制
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與顧客五種不同程度的關係水平
n
案例:粉絲行銷學
n
關係行銷與交易行銷的區別
n
顧客感受價值 CPV
n
關係行銷的策略
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1.5
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‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
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二、
關係行銷的策略(一)--找出長期有利可圖的顧客
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n 五力競爭分析:產業內競爭者、購買者議價、供應商議價、潛在競爭者、替代威脅
n
80/20 顧客金字塔
n
顧客價值矩陣--RFM
n
以顧客收益與服務成本來分析
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1.5
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‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
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三、
關係行銷的策略(二)--發展適當關係連結策略
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n
層級一:財務連結(financial bonds)策略
n
層級二:社會連結
(social bonds)策略
n
層級三:結構連結
(structure bonds)策略
n Workshop:實施關係行銷的應做工作分析
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2.0
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‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
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四、
關係行銷的策略(三)--維繫強化顧客關係
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n
顧客忠誠度的發展階段
n
顧客流失的原因
n
忠誠顧客的三種層次
n
顧客忠誠度策略
n 顧客保留策略
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2.0
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‧專業講解
‧互動引導
‧結語
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張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、
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