2015年7月5日 星期日

關係行銷--- 創造雙贏的價值實踐 (張宏裕顧問培訓)

關係行銷--- 創造雙贏的價值實踐

¢ 課程效益:

1.   關係資本的建立與累積,有助於提升人力資本與結構資本
2.   選定你的目標顧客,找到有利可圖的顧客
3.   學習透過適當方法區別顧客,找出有貢獻的顧客群
4.   學習發展適當的關係結合策略,讓他們滿意並成為忠誠顧客
5.   從長期關係中,降低不確定性風險與交易成本,以獲得較高的利益

¢ 課程時間: 7小時

¢ 課程大綱:


課程主題
課 程 內 容
時數
教學方法
一、
關係行銷的關鍵是創造雙贏
n     案例:細節決定成敗
n     關係行銷的本質:雙向溝通、合作雙贏、親近與控制
n     與顧客五種不同程度的關係水平
n     案例:粉絲行銷學
n     關係行銷與交易行銷的區別
n     顧客感受價值 CPV
n     關係行銷的策略
1.5
專業講解
互動引導
分組討論
二、
關係行銷的策略(一)--找出長期有利可圖的顧客
n     五力競爭分析:產業內競爭者、購買者議價、供應商議價、潛在競爭者、替代威脅
n     80/20 顧客金字塔
n     顧客價值矩陣--RFM
n     以顧客收益與服務成本來分析
1.5
專業講解
互動引導
分組討論
三、
關係行銷的策略(二)--發展適當關係連結策略

n     層級一:財務連結(financial bonds)策略
n     層級二:社會連結 (social bonds)策略
n     層級三:結構連結 (structure bonds)策略
n     Workshop:實施關係行銷的應做工作分析
2.0
專業講解
互動引導
分組討論
四、
關係行銷的策略(三)--維繫強化顧客關係

n     顧客忠誠度的發展階段
n     顧客流失的原因
n     忠誠顧客的三種層次
n     顧客忠誠度策略
n     顧客保留策略
2.0
專業講解
互動引導
結語

張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊: www.teambuilding.com.tw
故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊: www.coach123.com.tw
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi

沒有留言: