張宏裕的將苑領導 Engedi

2023年7月15日星期六

企業教練 Coach 合作方案----張宏裕企業教練

企業教練合作方案

教練，幫你成功 --- 一盞燈，一顆星

企業教練：張宏裕

【合作計畫】：

企業組織在人才發展職能上，培育潛力人才與優秀主管，是極為重要的關鍵領域。不論其終極目標是為了強化領導力、商業技能，或是改變態度，這個過程需要時間，不是一蹴可幾的，因此需要有計畫、階段地投注。

企業教練（Coaching）的角色是引導者、啟發者。透過傾聽、詢問、察覺與回饋，與被教練者（Coachee 或稱為PBC）建立合作的夥伴關係。協助他釐清自己的目標，並積極樂觀地持續創造績效。因為被教練者除了工作歷練、應備的專業知識與管理能力等，動機、情緒與信念才是內在激勵的啟動器。高效能的教練技巧（coaching skills）是以一個「好朋友」的對談方式，傾心吐意，化解「高處不勝寒」的孤寂，提升他思考與解決問題的能力。

透過外部『企業教練』的輔導對談，培育經理人恩威並施的軟實力，也是培養領導力接班的途徑之一，此其時也。

【教練效益】：

1. 協助組織強化教練型領導力，塑造「信心、盼望與關愛」的共好文化

2. 啟迪被教練者（Coachee）提升強烈的當責成就動機，並樂在工作

3. 被教練者（Coachee）自我覺察，成為一個教練型領導力主管

4. 學習詢問、傾聽、察覺與回饋技巧，達成績效卓越與部屬滿意的目標

【對談方式】：

一、教練（Coach）張宏裕獨創＜信望愛教練型領導力模型＞與被教練者進行定期會談，立信念、心態、障礙與目標，此成長心態（growth mindset）的發展行為，取代固有心態（fixed mindset），有助於排除障礙、調適壓力，創造性的提升績效。

二、針對潛力人才、專案經理人、中高階主管等，進行一對一的「中高階教練」（Executive Coaching）對談，教練和被教練者（Coachee）聚焦訂定發展的目標，提升成就動機。

三、鼓勵被教練者（Coachee）自我探索、覺察，引發當事人自己找到答案。在
討論與互動中建立信賴，讓被教練者成為負責與當責者。

四、以六個月為一期，每月兩次對談，總計六次。六個月後則根據進展與需求，
得繼續延長或調整方式內容。

【對談項目】：

1. 探索動機，引發渴望期待：
KSA知識、技巧與態度是經理人的成功方程式，而態度隱含意願與動機。行為的改變不是一蹴可幾，需要堅定的信念與價值觀，並養成刻意練習的良好習慣，方能立竿見影。

2. 提振信心，確保效益持續：
相較於傳統指導的協助辨識其強項與弱項，教練型的指導更側重努力挖掘被指導者本身已經具備的技巧、觀點和運用工具或資源。例如，主管可能不擅於創新，卻擁有知人善任的授權委責能力，則可以先營造創新氛圍，透過授權委責，激勵部屬的創新實踐。

3. 心得撰寫，強化對談焦點:
教練（Coach）張宏裕與被教練者（PBC），撰寫每次會談完的心得報告。

每次進行定期會談後，兩人分別於一周內撰寫心得報告，做為產出。依此做為下

一次對談調整與強化焦點的方向。

五、閱讀書籍，培養深度思考：

分享書籍與經典文摘。如《成功者的8種練習》、《高效人士的七個習慣》、張宏裕著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《領導，活用你的故事力》、《團隊建立計分卡》等

【張宏裕簡歷】：

企業教練 /組織學習促動者/培訓顧問 / 企管作家 /激勵演說家

專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」、「中階主管的帶人領導學--從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓」等實用培訓課程。演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。

曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。現任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。

出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。

　張宏裕 敬上

企業培訓講師 / 新一千零一夜 說故事人

聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、

將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw

E-mail: engedisteve@gmail.com

著作 ＜金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服＞

https://www.cite.com.tw/book?id=88694

著作 ＜共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤＞

https://www.books.com.tw/products/0010835997

https://blog.hamibook.com.tw/?p=76348 ( 視頻--Hami 書城 電子書)

著作 ＜會說故事的巧實力！：感性與溫度，致勝說服的36個影響力＞

https://www.books.com.tw/products/0010780607?sloc=main

Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//（張宏裕的將苑領導Engedi）

Facebook: www.facebook.com/storyark/

2023年7月5日星期三

精準提問力，達成目標----2023/08/09（三） ---張宏裕講師 (公開班確定開課)

精準提問力，達成目標

---人際溝通、跨界創新、銷售說服、團隊建立

2023/08/09（三）公開班 ---張宏裕講師 (確定開課)

報名網站＆精彩課綱：

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&sort=t.coursebdt%20desc&id=1128

【課程緣由】

不論工作或是人生，只要拋出正確問題，便能得到理想答案，不致「做虛工」。透過「提問」，舉凡人際、工作、創意力、領導力，都將獲得大幅提升。

賈伯斯的經典說服，便是1983年說服約翰．史考力時所說的話：「剩下的人生，你是要賣糖水，還是要改變全世界？」。問對問題，可能解決一半的問題。職場中當被主管或是客戶交派任務時，我們往往「沒有問題」，這可能是最大的問題源：不知道如何提問、怕問出蠢問題、不願意面對或思考問題等。

動手找答案之前，先重拾你的好奇心。學會提出有意義的問題，答案就不遠了。學習在會議中精準提問，能激發創意，提升會議效率。面對顧客提問，可以了解顧客隱藏的需求、提高合作成交機率。

本課程張宏裕講師，擁有多年顧問型業務與行銷實戰經歷，講授行銷、業務人員的說服與談判實戰訣竅。課程根據問題的黃金圈，歸納精準提問的九種技巧，有效找出方向及目標，擺脫「做虛工」的瞎忙！

【課程效益】

1.建立關係，檢視自我：對人展現興趣的提問，建立情誼，贏得信賴

2.激發創意，解決問題：邏輯水平思維的提問，激發創意，追根究柢

3.銷售成交，設定目標：漏斗循序漸進的提問，發覺需求，解決痛點

【適合對象】

不知如何問、不敢問、不願意問問題的職場工作者

想要發覺顧客潛在需求的第一線客服、業務、工程人員等

欲強化邏輯思考力，激發創意的向上溝通者

想強化行銷、公關、自媒體工作績效者等

擬定策略、設定目標，提升團隊士氣的主管或經營者

【培訓時間】

6小時

【課程介紹】

課程主題

課　程　內　容

一、

強化人際溝通

自我職涯檢視

n 行動提問力：動機、提問、聆聽、覺察、回應

n 提問練習（一）:開放話題與延伸問題

n 找到你的「為什麼」？

n 提問練習（二）:追根究柢，自我檢視

n 提問練習（三）:自我覺察，職涯定位

二、

釐清定義問題

周延深度思考

n 提問練習（四）:釐清問題，搜集資料5W3H

n 提問練習（五）: 描述現況與顛覆框架
周延深度思考，制高點看問題

三、

探索顧客需求

促進銷售對話

n 建立提問、聆聽與滿足需求的循環

n 提問練習（六）: 故事銷售法，問出好業績

n 提問練習（七）: 引導需求，提出對策

四、

團隊共識溝通

教練激發潛能

n 團隊領導，建立說真心話的環境

n 提問練習（八）:生產力與團隊士氣的提升

n 設定績效目標，贏得部屬信賴

n 提問練習（九）: 教練引導，激發能力與意願

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓（捷運西門站五號出口）

報名聯絡： 02-23891838分機112李小姐

擬定策略、設定目標，提升團隊士氣的主管或經營者

職場 A+人才的競爭力-----挫折容忍、問題解決、團隊合作 (AQ/IQ/EQ) ---張宏裕講師 (企業內訓)

職場 A+人才的競爭力

-----挫折容忍、問題解決、團隊合作

（AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力）

¢ 課程緣由：

多年前某人力資源公司與六家企業的 CEO舉行座談，其中詢問招募人才，最看重哪些特質與能力？結果CEO不約而同選出挫折容忍度、問題解決、團隊合作三種能力。而這三種能力隱含著AQ 、IQ 與EQ 的時代新意義：挫折容忍度需要AQ自省力、問題解決需要IQ自學力、團隊合作需要EQ自制力。

首先，身處激烈競爭的職場叢林，急於發光發熱，但工作的複雜度、主管的批評指責、跨部門的溝通等，都可能造成挫折沮喪，一股熱情常瞬間被澆熄。因此，培養AQ自省力益顯重要—先冷靜反躬自省，再釐清問題本質，免得陷入受害者循環，甚至諉過卸責。

其次，管理學者大前研一說：「解決問題的能力，代表你對於公司的價值」。

解決問題需要創新思維，如果組織缺乏系統培訓、群體討論，IQ自學力即是高度成就動機的展現。

最後，「小成功靠個人，大成功靠團隊」。團隊合作中，EQ自制力懂得謙讓、欣賞他人、肯定自我。如此，才能同心一體，愉快共事。

¢ 適合對象：

1. 職場新鮮人，急於發光發熱，迅速培養實力者

2. 扎根培養勝出關鍵能力的主管或經理人

3. 工作中倍感壓力無法紓解者、欲在情緒管理方面自我成長者

¢ 課程效益：

1. 自我覺察與反躬自省，培養挫折容忍的能力

2. 積極自學，蓄積歸納分析、觀點深思、技能活用的能力

3. 培養同理心，與高感性、高關懷人格特質，樂在工作

4. 高成就動機，將情緒轉換為生產力，建立正面穩固人際關係

¢ 課程時間：6小時

一、挫折容忍，自我覺察（AQ自省力）

n 運用 CORE來衡量 AQ：
控制（Control）、責任（Ownership）、範圍（Reach）、忍受力（Endurance）：

n 認知信念，引發情緒–ABC 理論（事件/信念8結果）

n 成就動機，掌控壓力—影響圈v.s.關切圈

二、問題解決，主動當責（IQ自學力）

n 個人自學力四步驟：
歸納分析、觀點深思、技能活用、蓄積能力

n 自學習作：「六頂思考帽」平行思考

n 開個高效會議---活用六頂思考帽

三、團隊合作，引領共好（EQ自制力）

n 團隊合作，共好文化：價值觀/制度/流程/關係

n EQ情緒能力的架構

n 高EQ 的思維轉換能力
1.先處理心情，再處理事情

2.排解負向情緒，力圖解決問題

3.認清情緒差異，善用情緒優勢

4.主動接受現實，轉念解放自己

n 「同理心」的「3F 原則」溝通

n 案例: 同理心，成功領導變革

2023年6月1日星期四

壓力紓解與情緒管理---張宏裕講師 (企業內訓)

壓力紓解與情緒管理

-- 與壓力共舞的情緒生產力

課程緣起：

全球化時代來臨，任務多元化與多變性常需要承受一定的壓力，因此如何調適與面對壓力，抒解負向情緒造成的壓力，即成為經理人重要的課題。

與壓力共舞是「壓力思維」，辨識壓力的負面與正面作用。很清楚自己對壓力情境的想法跟感受是什麼，並增加正面的思維模式。這個核心信念，決定你是否成功克服壓力，或是落入憂鬱沮喪，失去行動力。常常練習對壓力「轉念」，將形成強大的「思維模式效應」。

面對壓力的時候，能此外伴隨壓力而來的情緒，需要高EQ 的思維轉換能力。EQ 足以解釋一個人如何與團隊成員同心一體，愉快共事。1995年哈佛大學教授丹尼爾高曼（Daniel Goldman）推出「EQ情緒智商」一書，指出情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份，唯有這三部分都處於平衡狀態才稱得上是身心健康。

壓力需要舒緩和釋放，情緒需要覺察和調節。本課程首先破解壓力的迷思，透過壓力自我診斷，找出正念減壓的方式。進而指出高EQ思維的轉換能力，並提出在工作中建立正確的價值觀，才能適當將壓力與情緒轉換為生產力，創造卓越績效。

課程目標：

面對工作壓力源，學習承受壓力與應對壓力

認識情緒多樣性，自我管理，化解負面情緒

培養同理心傾聽技巧，與高感性、高關懷人格特質

將情緒轉換為生產力，培養正面思考態度，檢視內在激勵源

適合對象：

工作中倍感壓力無法紓解者

情緒不易自我察覺、情緒容易暴衝失控者

引導他人情緒釋放者

欲更進一步在情緒管理方面自我成長者

課程時間：6小時

課程大綱：

課程單元

課　程　主　題

一、

認知信念，

與壓力共舞

n 認知信念引發情緒—認知ABC理論

n 職場工作面臨的壓力與挑戰

n 測評: 壓力人格量表

n 壓力與績效水準的關係

n 情境壓力的來源、影響

n 思慮上的三種壓力來源

n 討論: 影響圈與關切圈

二、

自我管理，

做情緒主人

n 情緒六種心理狀態

n EQ情緒能力的架構

n 測評:自我情緒的檢測與覺察

n 高EQ 的思維轉換能力：
1.先處理心情，再處理事情

2.排解負向情緒，力圖解決問題

3.認清情緒差異，善用情緒優勢

4.主動接受現實，轉念解放自己

 「同理心」的「3F 原則」演練

n  活動：心靈的祕密花園-自由書寫

三、

內在激勵，

高績效團隊

n 同理心「3F原則」演練

n 團隊創造績效--組織角度 v.s 成員角度

n 由內而外的激勵：
自主感、意義感、進步感、成就感

n 心靈的祕密花園-自由書寫

n 領導者與部屬相互激勵

【講師簡介】張宏裕

培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

出版著作：《金蘋果落在銀往子裡--信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。