【課程名稱】
新手主管的管理技能
(Developing Management Skills)
--- 績效卓越，部屬滿意
http://edu.cdri.org.tw/DMS.html
課程諮詢：(02)7707-4975
訓練業務總監
報名與繳費確認：(02)7707-4972
時間：#01
地點：台北市復興南路一段303號3樓。捷運大安站6號出口（道慈大樓）
【課程緣起】
「人才是組織的重要資產」。因此，組織必須藉由有系統、有規劃地培育部屬與啟發，期能從未經雕琢的「人材」，變化成勝任職責的「人才」，進而成為創造績效與價值的「人財」。
傑出的管理者能站在制高點看問題，「胸懷千萬里，心思細如絲」，因為他的視野、格局與抱負與一般成員皆有所不同。本課程透過七個完整架構學習管理與領導的技能：主管角色與職責、目標設定與挑戰、工作教導與培育、溝通認同與回饋、績效創造與雙贏、士氣提升與激勵。
課程設計因應公司策略目標，提昇初中階主管共同的管理技巧（管理之態度、知識、技能），以有效領導團隊，達成績效目標。融合管理技能，包含：計畫、組織與控制的三個要素；領導技能則包含：願景目標、溝通協調、激勵授權的三個要素。至終為組織帶來績效卓越，部屬滿意的雙效成果。
【課程目標】
n 瞭解初中階主管的角色職責，發揮管理者領導與培育部屬的功能
n 有效運用工作教導技巧及改善回饋的方式提昇成員的工作能力及績效
n 肩負責任擔當，策略運籌帷幄，激勵士氣以達成使命
n 掌握診斷部屬的發展，彈性調整領導風格
n 創造卓越績效，塑造團隊共好文化
【課程特色】
1. 寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵
2.
表單工具習作與小組討論
3.
影片欣賞與角色演練
【適合對象】
n
本身欲加強管理體系的理念建立與實務應用者
n
新任或即將升任帶人主管者
n
欲尋求績效改善並部屬滿意的主管
n
具備欲不斷晉升主管的強烈企圖心者
【培訓時間】
14小時
【課程綱要】
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課程主題 |
課 程 內 容 |
時數 |
單元重點 |
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一、 主管角色與職責 --人人都是領導者 |
n
案例 :動盪時代的管理者 n
管理者面臨的競爭環境 n
管理三要素:計畫、組織、控制 n
領導三要素:願景、溝通、激勵 n
Workshop :主管遇到的難題 n
正確定位---承上啟下的角色 n
當責不讓---執行任務交出成果 n
團隊協做--- yes, we can |
2.0 |
瞭解初中階主管 的角色職責，目 標設定及績效管 理技巧簡介，以 有效發揮管理功 能。 |
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二、 工作教導與改善 ---提升執行力 |
n
案例分析：不萊梅樂隊 n
做有價值的工作 n
找出我的關鍵職責 n
跨部門合作失敗的原因 n
「SIMPLE流程」掌控進度 n
有效回饋技巧 |
2.5 |
有效運用工作教 導技巧及改善回 饋的方式提昇成 員的工作能力及 績效 |
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三、 目標設定與挑戰 --觀念改變是突破現狀的關鍵 |
n
掌控達成目標的過程 n 從願景出發的目標 n 目標設定與執行的困境 n
案例 : Motorola 的挑戰目標 n
Workshop :九層之台 n 目標管理的四要素 n
由預算目標的執行來讀人識人 n
目標達成技巧---對話六步驟 n 對於目標的當責 n
表單：工作計畫日報表 |
2.5 |
關連與策略方向的具體目標與行動方案 |
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四、 部屬培育與發展 --人人頭上一方天，個個爭當一把手 |
n 為什麼要培育部屬與啟發？ n 案例 :人才發展與績效的衡量 n 成員素質的冰山模型 n
Workshop :成長的蛻變 n 部屬工作成熟度分析 n
不同發展階段的工作教導 n 指派部屬負責專案過程的重點 n
主管要養成「導引思考，宏觀闡述」的習慣 n 培育與啟發部屬要達成的目標 n 情境領導的兩種行為 n 任務指示行為：計畫、組織、教導、監督、評量 n
關懷支持行為：詢問、傾聽、促動、解釋、鼓勵 |
2.0 |
學習培育與發展部屬技巧，以強化公司無形營運資產-『員工』 |
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五、 因材施教情境領導--績效卓越，部屬滿意 |
n
四種情境領導的授權風格 n
1.告知式：能力低、意願高 n
如何提高部屬的意願？ n
3.參與式：能力中強、意願起伏 n
4.授權式：能力高、意願高 n
QQT／R協商，目標明確化 n
Workshop :九層之台 |
2.0 |
善用部屬優點，激發每個部屬發揮最大的貢獻 |
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六、 有效溝通與激勵 --共好文化 |
n 熱情的相互鼓舞 n 案例分析：Anvianca 52 航班 n
Workshop :按圖索驥 n
影響溝通過程的條件 n
不善溝通的根源 n
提升溝通能力的要訣 n
日常管理與溝通的範圍 n
善用外部反映，減少管理盲點 n
Workshop: 工作的動力火車 n
阻礙員工激勵的要素 n
正確把握激勵的原則 n 組織綜合激勵的五種方法： |
3.0 |
使初中階主管了解溝通與激勵之要素與技巧，使之成為工作上的助力,提昇領導效能。 |
