共好, 從當責開始---張宏裕 (Hami 書城 電子書) 新書影音視頻介紹

共好, 從當責開始---張宏裕 (Hami 書城 電子書) 

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【共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤】

https://blog.hamibook.com.tw/?p=76348

 (Hami 書城 電子書) 

  

 ★世界又熱、又擠、又亂；唯有

「利他、分享、合作」，  才能「共好」

　★勇於當責，做到專業，樂在工作；

打造共好，均衡思維，愛在生活。

　★最壞的年代，只要有心，就有辦法…

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當責共好的執行力---2020/02/27（四）公開班：張宏裕老師

當責共好的執行力

2020/02/27（四）公開班：張宏裕老師

課程緣由：

共好，從當責開始！以「利他、分享、合作」產生共好。用「當責」提升執行力，共創關鍵績效。
當責：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。當責從反躬自省、反求諸己、停止抱怨做起。當責要透過智慧決策，勇於承擔，才能交出成果。

共好：必須「情、理、法」均衡，建立共存共榮思維，並兼顧利益關係人權益。在組織形塑當責與共好的價值觀，心往一處想，力往一處使，產生的執行力才能有紀律貫徹戰略意圖。

本課程特邀請張宏裕老師，透過專業講授、小組研討、案例分析、體悟活動等多元教學方式，建立職場人的角色定位與執行力認知、傳授「當責」的觀念與應用方法，重視當責式的團隊合作效能、建立學員「當責及共好」文化的觀念與塑造，達到「個人當責」、「團隊當責」與「組織當責」三大職場面向。

 課程效益：

1.                          執行任務並交出成果，創造關鍵績效

2.                          以當責態度勇於任事，避免陷入受害者循環

3.                          角色認知與心態轉換，消除三不管地帶，協助團隊目標達成

4.                          激發工作動機，喚起內在激勵：個人當責、團隊當責、企業當責

參加對象：

1.   組織中欲強化學習與成就動機者

2.   加強跨部門溝通協調，協助目標達成的經理人

3.   建立組織問題意識養成，注重結果導向的執行力

【課程大綱與諮詢】

課程報名網址與大綱參考：

https://el.dnb.com.tw/Course/Details/80ae1670-c3ae-4eaa-8933-8a40e1bb88bc

【課程諮詢】簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | chiene@dnb.com |  

 【開課時間 & 地點】
地點：臺北市民生東路三段133號13樓   (鄧白氏)

共好，從當責開始---2020/03/04（三）公開班確定開課：張宏裕老師

共好，從當責開始---打造績優團隊與組織文化

2020/03/04（三）公開班確定開課：張宏裕老師

課程緣由：

共好，從當責開始！以「利他、分享、合作」產生共好。用「當責」提升執行力，共創關鍵績效。
當責：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。當責從反躬自省、反求諸己、停止抱怨做起。當責要透過智慧決策，勇於承擔，才能交出成果。

共好：必須「情、理、法」均衡，建立共存共榮思維，並兼顧利益關係人權益。在組織形塑當責與共好的價值觀，心往一處想，力往一處使，產生的執行力才能有紀律貫徹戰略意圖。

本課程特邀請張宏裕老師，透過專業講授、小組研討、案例分析、體悟活動等多元教學方式，建立職場人的角色定位與執行力認知、傳授「當責」的觀念與應用方法，重視當責式的團隊合作效能、建立學員「當責及共好」文化的觀念與塑造，達到「個人當責」、「團隊當責」與「組織當責」三大職場面向。

 課程效益：

1.                          執行任務並交出成果，創造關鍵績效

2.                          以當責態度勇於任事，避免陷入受害者循環

3.                          角色認知與心態轉換，消除三不管地帶，協助團隊目標達成

4.                          激發工作動機，喚起內在激勵：個人當責、團隊當責、企業當責

參加對象：

1.   組織中欲強化學習與成就動機者

2.   加強跨部門溝通協調，協助目標達成的經理人

3.   建立組織問題意識養成，注重結果導向的執行力

【課程大綱與諮詢】

課程報名網址與大綱參考：

http://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=14&p=1&id=896

課程諮詢：02-23891838分機112李小姐

 【開課時間 & 地點】
上課地點：

台北市萬華區中華路一段74號6樓 

◆捷運西門站：6號出口行人徒步區，往中華路步行約6-8分鐘即可抵達

◆捷運北門站：1號出口同側，行人徒步區，往中華路方向走3-5鐘即可抵達

顧客導向的銷售談判—2020/2/06（四）公開班：張宏裕老師（確定開課）

顧客導向的銷售談判—絕對成交，共存共榮

2020/2/06（四）公開班：張宏裕老師（確定開課）

¢ 課程緣由：

    每一次的銷售，都要指向成交。成交，是業務人員的實質回饋，然而在今日競爭激烈的紅海市場，擁有制高點的客戶開發策略思維，才能開創藍海市場的價值創新。

    關鍵客戶（Key account）是企業客戶群中最有價值的部分，該群體的發展提高對於企業的利潤增長和發展戰略具有指標性的意義。因此顧客關係管理就是透過積極服務、資訊科技、行銷管理，創造夥伴關係（合作、互利、信任）。

    本課程張宏裕講師曾擔任業務處長與資深產品經理，擁有豐富企業銷售與行銷經驗。提出宏觀的顧客開發與維繫策略，以及微觀面的顧客導向銷售管理 ：建立客戶情誼、引導銷售需求、提出解決方案、獲致階段承諾等，闡述產品利益特色。運用類比隱喻等說故事與談判技巧，與顧客進行情感聯結與互動，提高顧客忠誠度與滿意度。

¢ 課程效益：

1.   明確業務人員角色認知與定位，養成積極企圖心

2.   以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標

3.   提升說明產品益處與價值說服力，與顧客建立信任

4.   掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵

5.   學習銷售溝通技巧，有助於與客戶建立信任，獲致階段承諾

6.   化解銷售障礙，有助於獲取訂單及客訴處理

¢適合對象

1. 剛入行不久的初級業務
2. 業績始終沒有起色的資深業務
3. 想精顧客開發與說服力之業務行銷人員
4. 行銷、企劃工作者、產品經理；對談判課程有興趣者

5.   各行業營銷、銷售、客服、公關人員

6.   專案經理、客戶經理、VIP客戶經理等

【課程大綱與諮詢】

課程報名網址與大綱參考：

http://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=13&id=823

課程諮詢：02-23891838分機112李小姐

 【開課時間 & 地點】

台北市萬華區中華路一段74號6樓 

◆捷運西門站：6號出口行人徒步區，往中華路步行約6-8分鐘即可抵達

◆捷運北門站：1號出口同側，行人徒步區，往中華路方向走3-5鐘即可抵達

2020年 張宏裕講師 

元月 公開班訊息

顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理

2020/1/08公開班（週三），

(確定開課）：張宏裕講師

報名網址與大綱參考：

http://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&id=734

上課地點：台北市萬華區中華路一段74號6樓 

MBO 目標設定與 SIMPLE管理

---2020/1/16 公開班  張宏裕老師

報名網址與精彩課綱：

http://el.dnb.com.tw/Course/Details/24731e8e-dd47-4a36-af3a-456c43952b7c

【課程諮詢】簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | chiene@dnb.com | 
地點：臺北市民生東路三段133號13樓   (鄧白氏)

活用孫子兵法的領導統御
2020/1/30（四）公開班：張宏裕老師

課程報名網址與大綱參考：

https://www.hr.org.tw/class2_2.asp?autono=35750

【地點】
中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）

【課程諮詢】

台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841

顧客滿意的服務行銷--2020/5/6 (公開班確定開課）：張宏裕講師

顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理

(確定開課）：張宏裕講師

時間: 109 年 5月6日（週三）， 

09:30---16:30，計6小時

【課程簡介】

    今日在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。

   從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。除了服務外部客戶，有效處理客戶抱怨，本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。

預期效益

1.創造共存共榮價值的顧客關係管理

2.制高點思維：把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機

3.從正面的角度思考抱怨的價值，並掌握客戶心態開始

4.建立客戶導向，以客為尊的服務認知，強化對顧客異議處理

5.做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合

報名網址與大綱參考：

http://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&id=734

上課地點：

台北市萬華區中華路一段74號6樓 

◆捷運西門站：6號出口行人徒步區，往中華路步行約6-8分鐘即可抵達

◆捷運北門站：1號出口同側，行人徒步區，往中華路方向走3-5鐘即可抵達

課程諮詢：02-23891838分機112李小姐

洞悉消費者心理的行銷策略---張宏裕講師 (2020)

洞悉消費者心理的行銷策略

---破解顧客動機、獲取無限商機

【課程緣起】

為什麼有些服務或商品總是讓人趨之若鶩？而有些商品總是停滯不銷？想打造暢銷熱賣商品不是去找「熱賣的原因」，而要找出消費者「購買的動機」。
    例如：人在買東西的時候，除了用腦袋思考之外，還有的人用眼睛觀看細膩之處、用耳朵傾聽心細微之聲、用身體碰觸體驗商品質感、用鼻子嗅嗅芬芳氣息、用舌尖領略甘甜味道、以及用心靈與記憶思考整體感受！這些消費者的五感體驗、心理和行為習慣都需要被洞悉。

本課程提出創新行銷策略，達到三個目的:
1、探究消費者的動機與需求，為顧客真正解決問題

2、建立品牌獨特性

3、讓顧客產生信任的感覺

從而使自己的產品在競爭中處於不敗之地。

【課程目標】

1.                        發展以顧客為導向的行銷策略，引領市場趨勢

2.                        了解顧客情況、需求及顧客要達成的目標

3.                        規劃以顧客心理為基準的商品企畫及行銷手段，提升顧客滿意

4.                        運用以顧客心理為基準的販售方式，加強顧客忠誠度

5.                        協助組織制訂策略與戰術，提昇組織績效

【課程特色】

1.   理論與實務並重、豐富精彩行銷案例說明

2.   採小組研習（workshop）方式進行討論與報告

3.   情境演練、互動分享、做中學（Learning by doing）

4.   提高學員在課堂上的思考問題寬廣角度、舉一反三能力和創新能力

5.   附可操作性之實用工具表單，強化學習運用

【課程對象】

‧從事行銷企劃相關工作，欲進一步學習行銷策略者
‧未來欲從事業務與行銷相關領域工作者
‧對業務與行銷或消費者心理學有興趣者

【課程大綱】

¢ 課程時間：6 小時

單元一、 銷售技巧與策略 Sales Skill & Strategies 消費者心理的終極需求 洞悉消費者心理的行銷策略 n     1. 了解消費者想要達到的真正目的 n     2. 品質服務為上，故事行銷為輔 n     3. 消費者的自主渴望─隨心所欲，自由自在 n     4. 將問題產生的危機變成商機 n     5. 商品定位—利益或功能服務 v.s. 價格 n     6. 引爆消費者接受創新的程度 n     7. 品牌的力量，強化商品的價值

單元二、銷售行動與計畫 Sales Action & Planning 1.目標檢討--回顧 2.差異分析 3.目標展望—前瞻 4.市場競爭分析 5.策略擬定 6.行動方案—Action plan 7.Problem & support

單元三、業務協商與溝通技巧 Negotiation & Communications 有效協商溝通技巧，獲取階段承諾:   1. 銳角成交法   2. 價格爭議成交法   3. 忽視成交法   4. 假設成交法

單元四、促銷策略與技巧   Promotion 7W4H5P 事件行銷關鍵 建立銷售促進的目標 選擇銷售促進的工具 發展促銷活動方案 主要消費者促銷工具： 折價券、現金還本和回扣、贈品、贈獎（比賽、抽獎與遊戲）、惠顧酬賓、 免費試用、產品保證、搭賣促銷、相互促銷、購買點展示與陳列