設計思考與創新思維 ---張宏裕講師

【課程名稱】

設計思考與創新思維 

---思維不同凡想，創造不凡績效

【課程介紹】

近年來從講求創意的 APPLE、IBM、Netflix、Nike，到傳統產業如 GE、P&G、3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略，創造佳績。

    設計思考（Design Thinking），不光是美化產品外觀或包裝，而是真正了解顧客的創新思維，是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。

   設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法，優化流程、減少客訴、催生創意，打造以顧客體驗導向的產品與服務創新，串起需求、科技與商業模式。

   本課程架構融合IDEO設計思考步驟，以及Clayton M.Christensen 創新技巧：疑問、觀察、聯想，例舉實務創新，讓學員實際參與演練設計。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子（Six Thinking hats），學習水平思考法等右腦創新工具。培養左右腦綜效思維習慣，理性與感性兼容並蓄，打造最具魅力的新商品與新服務！。

【課程效益】

使同仁能有創新的觀念，讓學員提出專案的改善題目

改善現場的產能或品質並實作，有想法去執行

驗證執行成果，從實務中，啟發同仁自主管理、自動自發的能力

以「設計思考」共創價值，改善顧客痛點，提高滿意度

打破舊框架，從事到人，以「同理心」出發，主動發現問題

培養敏銳覺察力，將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上

【適合對象】

1.突破經營困境或策略思考創新者

2.改善流程或決策思維的行政或專案經理
3.避免團隊迷思的產品經理或業務主管

4.強化顧客關係管理的後勤/人力/協同支援人員

【培訓時間】

   18 小時

【課程大綱】

課程單元	課　程　主　題
一、 創新者的 DNA	n     案例：創新，決定了誰是領導者 n     創新者的 DNA—三種技巧 n     案例：創新和我有關嗎？ n     技巧一：疑問：觸發新的洞察 Workshop：疑問技巧的練習 n     技巧二：觀察：問題危機變商機 n     Workshop：觀察技巧的練習
二、 改變切入點， --六頂思考帽的 創新思維	n     技巧三：聯想：發散與收斂思維 n     Workshop:腦力激盪練習 n     傳統思維的誤區 n     Workshop: 想像的魔法森林 n     六頂思考帽子的思維意涵 n     Workshop::『半杯水』 n     六頂思考帽子的應用： • 提高企業與個人的效能 • 降低會議成本、提高創造力 • 解決深層次的溝通問題 n     六頂思考帽子的關鍵字眼應用 n     六頂思考帽子的問題解決架構 n     Workshop: 高效會議的模擬演練 n     六頂思考帽實際應用步驟
三、 組合新觀點	n     Workshop：腦力激盪練習 n     創意奔馳法-SCAMPER跳脫框架思考 替換（substitute）、結合（combine）、 調整（adapt）、修改（modify）、 其他應用（put to other uses）、       消除（eliminate）、重整（rearrange） n     問題分析成因圖 n     問題解決樹狀圖

四、 同理觀察， 找到痛點	n     找到痛點，決定誰是創新者 n     POV觀點：描述問題變商機 n     Workshop:火眼金睛 n     案例：「同理心地圖」，提昇工作效率 n     Workshop:同理心地圖 n     情境塑造--以客戶體驗為中心
五、 需求定義， 釐清問題	n     需求分析HMW：觸發新的洞察 n     廣泛蒐集數據與資料（5W3H） n     確定目標客群，瞭解客戶 n     案例：揪出服務痛點，減少客訴 n     Workshop: 問到心坎裡
六、 製作原型， 實際測試	n     概念到原型的具體呈現（人員-環境-實物） n     技巧四：情境故事法（story telling） n     分享參考價值的客戶個案 n     擴大測試範圍 n     以人為本的設計思考

故事行銷巧實力---12/11 公開班 (確定開課) 張宏裕老師

故事行銷巧實力

---12/11 公開班 (確定開課) 張宏裕老師

當AlphaGO 戰勝棋王柯潔，柯潔難過的哭了！ AI 雖然在技術上戰勝了人，但人類的「情感」勝出了！真切的情感是AI 無法模仿的巧實力，故事讓人們會哭會笑，真情至性流露情感，感性與溫度終將勝出。「先說故事，再講道理」就是故事的巧實力。故事，說出超越 AI的巧實力！

故事可以行銷人格、理念、產品、服務與品牌，引發聽者的感性情懷，促動五感神經，這就是故事的魅力。促動感性情懷，心動才會行動。「要解決顧客事情，先處理顧客心情」。當過多商品競逐消費者的青睞目光，我們都早已經被訓練成為理性有餘，感性不足的買方與賣方。故事也是最有魅力的領導方式，好的領導者往往是說故事高手，在潛移默化中惕勵與教化人心。

本課程提出「說故事的深度學習法」：

情感力：找出故事源，讓自己成為有故事的人

傾聽力: 聽出啟發點，聽出故事的價值啟發點

聯想力: 理出好結構，活用「故事」漣漪圖

創造力: 故事圖卡，看圖創造故事

‧   【課程對象】

   從事行銷企劃相關工作，欲進一步學習說故事行銷技能者

‧專案經理人、中高階主管

‧對說故事有興趣者

【課程效益】

主管學習：「先說故事，再講道理」，開啟對話溝通契機

成員運用故事力，豐富情感，促進溝通，激發熱情與活力

領導人運用故事力領導變革，凝聚共識，建立高績效團隊

組織運用傳頌故事，形成知識管理，打造獨特文化

運用故事力賦予商品情感和生命力，發揮影響力

【課程大綱】

單元一、運用故事傳遞價值，讓顧客慢下來

．故事行銷的說服方法

．故事的「價值啟發點」

單元二、運用故事建立信任與共鳴的橋樑

．發掘故事源—故事種子

     。創辦人（或個人）親身經歷

     。與顧客互動或服務經歷

     。產品材料、組成的意念

單元三、把故事說好-故事銷售腳本製作

．故事銷售的黃金定律

．故事行銷---腳本與故事設計

．說故事的三個關鍵點-引爆點、轉折點、啟發點

報名網址與精彩課綱：

http://el.dnb.com.tw/Course/Details/db425f01-e4f2-4c0a-9f4f-c4a5ff25437e

【課程諮詢】

簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | chiene@dnb.com |  LINE: @hkz7491e

【開課時間 & 地點】
時間: 108 年12月11日（週三），09：30—16:30，計6小時

地點：臺北市民生東路三段133號13樓   (鄧白氏)

魅力口才的表達說服-- 2020/ 4/17 (確定開課）：張宏裕講師

魅力口才的表達說服

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信

(確定開課）：張宏裕講師

時間: 109 年 4月17日（週五），

09:30---16:30，計6小時

    所羅門王說：「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」。這句話用來隱喻溝通的雙方：銀網子代表聽者是貴重金屬，滿心期待能有所收穫；金蘋果代表說話的藝術與美德，懂得引發聽者需求並傾聽回饋，進行有意義的對話交流。

    流暢的口才表達可以應用在人際交流、業務拜訪、專題簡報、群眾募資、向上溝通、向下管理等。 

    本課程張宏裕講師擁有近千場的培訓演說經驗，深諳口才表達、簡報及說故事隱喻的幽默風趣技巧，讓你成為「說話有重點、思考有邏輯、上台有自信」的溝通達人。

建議對象:

1.針對特定目的與聽眾，達成溝通說服的專業人士

2.人際交流、業務拜訪、專題簡報、群眾募資、實務談判

3.透過簡報進行公司簡介、產品推廣與銷售計畫提案者

4.內部講師透過進行課程與議題介紹者

5.向上溝通、向下管理、跨部門溝通與會議決策

課程報名網址與大綱參考：

http://www.cicr.org.tw/edu/index.php?id=765&do=course

上課地點：

台北市萬華區中華路一段74號6樓 

◆捷運西門站：6號出口行人徒步區，往中華路步行約6-8分鐘即可抵達

◆捷運北門站：1號出口同側，行人徒步區，往中華路方向走3-5鐘即可抵達

課程諮詢：02-23891838分機112李小姐

一、聽眾為王的串場力

1  誰要聽你說? 明確溝通對象的目標

2  影響聽眾資訊接受度的三要素：內容、聲調語態、肢體語言

3  開場的三種示範

4  內容為王的觀點示範

5  聲調語態：展現自信、魅力

6  肢體語言（眼神交流、手勢與走位）

7  會說是因為會想（思考）--獨特觀點

8  說服的三大支柱:故事潤滑、數據佐證與邏輯思維

二、非語言的影響力

1  辨識對方行為風格的類型：影響型、友善型、分析型、控制型

2  藉由詢問技巧，探詢聽者需求：背景寒喧、動機、風險、解決對策詢問

3  藉由傾聽技巧，聽他的故事：聽出弦外之音

4  藉由類比、隱喻或故事與他互動：親身經歷、他山之石、典故語言

5  感性情懷建立信任，有助階段承諾

三、解決方案的邏輯力

1  抓住你的聽眾--從A點到B點

2  說服可運用的訊息：格言引言、故事啟發、圖片影片、事實案例

3  傳統的說服方法 v.s. 故事行銷的說服方法

4  邏輯架構一：「議題/方案樹狀圖」

5  邏輯架構二、「假設導向樹狀圖」

6  提出解決方案，告知具體利益-FAB

7  將強調的「特色」，轉換成「利益」

當責，創造共好績效---12/17（二）公開班：張宏裕老師

當責，創造共好績效---做到專業，創造價值

2019/12/17（二）公開班：張宏裕老師

課程緣由：

共好，從當責開始！以「利他、分享、合作」產生共好。用「當責」提升執行力，共創關鍵績效。
當責：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。當責從反躬自省、反求諸己、停止抱怨做起。當責要透過智慧決策，勇於承擔，才能交出成果。

共好：必須「情、理、法」均衡，建立共存共榮思維，並兼顧利益關係人權益。在組織形塑當責與共好的價值觀，心往一處想，力往一處使，產生的執行力才能有紀律貫徹戰略意圖。

本課程特邀請張宏裕老師，透過專業講授、小組研討、案例分析、體悟活動等多元教學方式，建立職場人的角色定位與執行力認知、傳授「當責」的觀念與應用方法，重視當責式的團隊合作效能、建立學員「當責及共好」文化的觀念與塑造，達到「個人當責」、「團隊當責」與「組織當責」三大職場面向。

 課程效益：

1.                          執行任務並交出成果，創造關鍵績效

2.                          以當責態度勇於任事，避免陷入受害者循環

3.                          角色認知與心態轉換，消除三不管地帶，協助團隊目標達成

4.                          激發工作動機，喚起內在激勵：個人當責、團隊當責、企業當責

參加對象：

1.   組織中欲強化學習與成就動機者

2.   加強跨部門溝通協調，協助目標達成的經理人

3.   建立組織問題意識養成，注重結果導向的執行力

【課程諮詢】

簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | chiene@dnb.com |  LINE: @hkz7491e

課程報名網址與大綱參考：

http://el.dnb.com.tw/Course/Details/1c369f96-2d13-4992-911d-e1e5ef522516

【開課時間 & 地點】
時間: 108 年12月17日（週二）， 09:30---16:30，計6小時

地點：臺北市民生東路三段133號13樓

當責，創造共好績效--2019/12/19（四）公開班：張宏裕老師（確定開課）

當責，創造共好績效---做到專業，創造價值

2019/12/19（四）公開班：張宏裕老師（確定開課）

課程緣由：

共好，從當責開始！以「利他、分享、合作」產生共好。用「當責」提升執行力，共創關鍵績效。
當責：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。當責從反躬自省、反求諸己、停止抱怨做起。當責要透過智慧決策，勇於承擔，才能交出成果。

共好：必須「情、理、法」均衡，建立共存共榮思維，並兼顧利益關係人權益。在組織形塑當責與共好的價值觀，心往一處想，力往一處使，產生的執行力才能有紀律貫徹戰略意圖。

本課程特邀請張宏裕老師，透過專業講授、小組研討、案例分析、體悟活動等多元教學方式，建立職場人的角色定位與執行力認知、傳授「當責」的觀念與應用方法，重視當責式的團隊合作效能、建立學員「當責及共好」文化的觀念與塑造，達到「個人當責」、「團隊當責」與「組織當責」三大職場面向。

 課程效益：

1.                          執行任務並交出成果，創造關鍵績效

2.                          以當責態度勇於任事，避免陷入受害者循環

3.                          角色認知與心態轉換，消除三不管地帶，協助團隊目標達成

4.                          激發工作動機，喚起內在激勵：個人當責、團隊當責、企業當責

參加對象：

1.   組織中欲強化學習與成就動機者

2.   加強跨部門溝通協調，協助目標達成的經理人

3.   建立組織問題意識養成，注重結果導向的執行力

【課程諮詢】

02-2389-5966#10 沈小姐 傳真：02-2389-5986

課程報名網址與大綱參考：

http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=4335

10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐

【開課時間 & 地點】
時間: 108 年12月19日（週四）， 09:30---16:30，計6小時

台北市 中正區懷寧街43號5樓

當責的共好績效----企業培訓公開班--張宏裕 ( 11/26 台中, 11/27 台北公開班)

當責的共好績效--張宏裕老師

11/27 台北   0900--1600

https://www.hr.org.tw/class2_2.asp?ctype=&autono=35537

11/26 台中

https://www.hr.org.tw/class2_2.asp?ctype=&autono=35538

活用孫子兵法的領導統御---2020/1/30 張宏裕老師 (公開班培訓)

活用孫子兵法的領導統御
2020/1/30 （四）公開班：張宏裕老師 

【課程緣起】

「道天地將法；商場如戰場」。企業經營佈局猶如戰場運籌帷幄，競爭分析猶如敵我兩軍對峙，行銷策略規劃猶如擬定知己知彼謀略，業務銷售運作猶如間諜情報蒐集，供應練管理後勤支援猶如部隊行軍糧秣管理，CEO領導統御猶如將士用命，恩威并施。這些管理經營上的兵法，如果能與＜孫子兵法＞ 的精義互為連結，將更能增添企業與組織面臨競爭變局的深層體現。

孫子兵法站在制高點的策略思維往往能撥雲見日，綜觀全局。如：兵者國之大事的慎戰思維、勝兵先勝而後求戰的速勝思維、「常山之蛇」與「吳越同舟」的謀攻策略、兵無常勢，水無常形的出奇制勝等，都有絕妙的哲理蘊藏其中。

本課程能透過「經典力」的文化傳揚，體會策略、謀略與組織領導統御的精髓！

【課程目標】

1.   擁有領導者概括全局的戰略思維

2.   學習規劃者睿智變化的行銷策略

3.   領略談判者縱橫捭闔的運籌帷幄

4.   掌握經營者深謀遠慮的策略佈局

【學員對象】

企業或組織領導階層、主管幹部負責擬定經營策略與行銷規劃者

行銷與銷售的業務人員、協銷人員及負責業績成敗的主管

企業組織中擬定行銷戰略或市場調查等業務相關人員

欲透析兵法經典力與企業領導與管理實務關連的個人學習者

【課程時間】

六小時

【課程綱要】

一、道天地將法：競爭分析，贏在開戰前夕

二、策略規劃，創造全勝局勢

三、領導統御，打造成功團隊

  

課程報名網址與大綱參考：
https://www.hr.org.tw/class2_2.asp?ctype=&autono=35750

【開課時間 & 地點】
時間: 109年1月30日（週四）， 09:00---16:00，計6小時

【課程諮詢】

台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841

中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）