SOP流程創新的力量
--一次就做對，每次做到位的
¢ 課程緣由：
台灣高鐵如何憑藉26個清潔人員，在短短10分鐘內清潔完成989個座位、17間洗手間，靠的是標準作業流程（SOP）與良好的自我紀律。聯合利華如何管理全球產品開發，IBM如何緊急應變完整保存顧客資料，靠的也是標準作業流程與良好的自我紀律。
標準作業流程是創造穩定狀態的重要關鍵，也是流程創新，持續改善工作流程的學習平台。當組織規範出兼具效率與效用的流程創新方法執行工作，就能指引成員先做對的事，並把事情做對做好，創造卓越績效。
¢ 課程效益：
1.
打造SOP 成為企業流程創新的改造起點
2.
訂出明確的職責、職權與責任範圍
3.
人人有事做事事有人管，減少成本浪費
4.
指引成員先做對的事，並把事情做對做好
¢ 課程時間：7小時
課程主題
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課 程 內 容
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時數
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教學方法
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一、
組織規畫：
拆分職權、職責與責任範圍
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n
持續改善工作的流程創新平台：SOP標準作業程序
n
標準作業流程的6大迷思
n
案例：清潔作業SOP
n
SOP流程創新四部曲：
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1.5
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‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
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二、
作業流程設計：
分析工作與情境，設計流程 |
n
案例：新產品開發SOP：聯合利華
n 分析工作，先釐清5W2H
n 流程再造，符合實際狀況
n 設想情境，達成SOP可操作性
n
分析3原則：原因、造成、影響
n
案例：緊急備份救援SOP：演練＋應變，將風險降至最低
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2.0
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‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
‧表單工具
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三、
編寫與執行：
找到對的人寫SOP，思慮周延 |
n
編寫與實施8步驟
n
製作 SOP 的關鍵
n
文句敘述上的技巧
n
案例：管理3種例外，標準程序也能保有彈性
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1.5
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‧講授
‧實例解說
‧表單工具
‧分組討論
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四、
檢核與修正：
與績效連結，落實執行與改進 |
n 三道防線，落實 SOP 流程創新
n 檢核表搭配績效指標，才有成效
n 公正性是檢核最終依歸
n 五步驟口訣，落實SOP
n 案例：服務SOP：將心比心得滿分
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2.0
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‧講授
‧實例解說
‧表單工具
‧分組討論
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張宏裕
「新一千零一夜」說故事人 /
企業教練
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