【課程名稱】
360度溝通，強化職場軟實力
---知人知面又知心；溝通協調有一套
【課程緣由】
人際溝通是人與人之間尋求相互瞭解的過程，良好的人際溝通是達成職場人際關係的工具。職場溝通的場合包含會議、報告、輔導、績效面談與客戶拜訪與提案等。廣義的人際溝通技巧泛指：用心傾聽、提問、澄清闡明、總結概要、建設性的辯論、欣賞、意見回饋、積極協調、衝突處理等。
本課程第一天首先透由DISC的模型，了解自己與他人的四種人際行為風格，進而學習在適當的關鍵時刻，能夠彈性調整自己的行為風格，與他人達成有效的雙贏溝通。並透過說服、讚美傾聽與表達等四個技巧進行實務演練。
其次第二天再學習360度的全方位組織溝通：向上溝通、平行溝通、向下溝通，以及建設性衝突與破壞性衝突的管理技巧。最後並透過同理心、說故事與衝突化解等技巧進行實務演練。
【課程目標】
1.
建立正面穩固的人際關係，樂在工作
2.
了解影響溝通效能的因素，並能有效排除障礙因素
3.
提昇非語言溝通能力，掌握跨部門溝通協調方法與步驟
4.
了解團體溝通的模式、學習運用不同的溝通方式
5.
建立建設性的衝突管理模式，與他人有效互動
【課程對象】
1.職場新鮮人，想要培養溝通的軟實力
2.建立正面穩固的人際關係，或改善不良的人際關係者
3.想要突破溝人與組織溝通瓶頸者
4.想要學習建立建設性衝突，化解破壞性衝突者
【培訓時間】
十四小時（兩天）
【課程綱要】
Day1
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課程主題
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課 程 內 容
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時數
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教學方法
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一、
知人知面又知心
--瞭解自己與他人
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n
Workshop:相看兩不厭
n
人際風格的認識
n
Workshop: 觀人有術
n
人際風格特質分析測驗
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1.0
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二、
DISC 人際行為風格分析
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n
人際行為風格分析—支配型 (D)
n
人際行為風格分析—影響型 (I)
n
人際行為風格分析—穩健型 (S)
n
人際行為風格分析—分析型 (C)
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1.5
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‧專業講解
‧實例解說
‧分組討論
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三、
掌握人際風格的溝通術
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n
四項基本人際需求
n
1.支配型的溝通方式
n
Workshop: 說服技巧演練
n
「同理心」的「3F 原則」應用
n
2. 影響型的溝通方式
n
Workshop:讚美肯定技巧
n
3.友善型的溝通方式
n
Workshop: 荒島求生記
n
用心傾聽技巧
n
4.分析型的溝通方式
n
Workshop: 按圖索驥
n
做個表達者 SHORT 技巧
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4.5
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‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
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Day2
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課程主題
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課 程 內 容
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時數
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教學方法
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一、
職場溝通有一套
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n 案例分析：Anvianca 52 航班
n
小組討論--- 突破溝通困境
n
職場溝通的層次與對象
n
影響溝通過程的六個條件
n
瞭解自己與他人的溝通模型：
感覺、解讀、心情、意圖、行動 |
1.0
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二、
向上溝通，建立信任
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n
瞭解主管喜好
n
維護主管的權益
n
影響主管的決策
n
Workshop: 其實你不懂我的心
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1.5
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‧專業講解
‧實例解說
‧分組討論
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三、
向下溝通，贏得尊重
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n
Workshop: 會說故事的領導者
n
結構表達，強調重點
n
傾聽詢問，排除障礙
n
提升能力，激勵回饋
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1.0
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‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
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四、
平行溝通，促進合作
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n
跨部門溝通協調的問題？
n
平行溝通的要領:
1.選擇適當的溝通方式 2.運用對方的思考邏輯 3.尊重他人的主導權 4.爭取高層的支持 5.平時建立關係，幫助溝通
n
Workshop: 同理心演練
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1.0
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‧講授
‧實例解說
‧分組討論
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五、
建設性的衝突，創造雙贏
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n
衝突的來源
n
五種衝突處理的模式：
競爭、遷就、迴避、合作、妥協
n
案例分析：Sony 的衝突熄火法
n
Workshop:六頂帽子的思維
n
衝突的化解步驟
n
建設性衝突的營造
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2.5
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‧專業講解
‧活動引導
‧案例分享
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