2014年3月7日 星期五

360度溝通,強化職場軟實力---知人知面又知心;溝通協調有一套

【課程名稱】
360度溝通,強化職場軟實力
---知人知面又知心;溝通協調有一套
【課程緣由】
人際溝通是人與人之間尋求相互瞭解的過程,良好的人際溝通是達成職場人際關係的工具。職場溝通的場合包含會議、報告、輔導、績效面談與客戶拜訪與提案等。廣義的人際溝通技巧泛指:用心傾聽、提問、澄清闡明、總結概要、建設性的辯論、欣賞、意見回饋、積極協調、衝突處理等。
本課程第一天首先透由DISC的模型,了解自己與他人的四種人際行為風格,進而學習在適當的關鍵時刻,能夠彈性調整自己的行為風格,與他人達成有效的雙贏溝通。並透過說服、讚美傾聽與表達等四個技巧進行實務演練。
其次第二天再學習360度的全方位組織溝通:向上溝通、平行溝通、向下溝通,以及建設性衝突與破壞性衝突的管理技巧。最後並透過同理心、說故事與衝突化解等技巧進行實務演練。
【課程目標】
1.   建立正面穩固的人際關係,樂在工作
2.   了解影響溝通效能的因素,並能有效排除障礙因素
3.   提昇非語言溝通能力,掌握跨部門溝通協調方法與步驟
4.   了解團體溝通的模式、學習運用不同的溝通方式
5.   建立建設性的衝突管理模式,與他人有效互動
【課程對象】
1.職場新鮮人,想要培養溝通的軟實力
2.建立正面穩固的人際關係,或改善不良的人際關係者
3.想要突破溝人與組織溝通瓶頸者
4.想要學習建立建設性衝突,化解破壞性衝突者
【培訓時間】
    十四小時(兩天)
【課程綱要】
Day1
課程主題
課 程 內 容
時數
教學方法
一、
知人知面又知心
--瞭解自己與他人
n     Workshop:相看兩不厭
n     人際風格的認識
n     Workshop: 觀人有術
n     人際風格特質分析測驗


1.0

二、
DISC 人際行為風格分析

n     人際行為風格分析支配型 (D)
n     人際行為風格分析影響型 (I)
n     人際行為風格分析穩健型 (S)
n     人際行為風格分析分析型 (C)


1.5
專業講解
實例解說
分組討論
三、
掌握人際風格的溝通術

n     四項基本人際需求
n     1.支配型的溝通方式
n     Workshop: 說服技巧演練
n     「同理心」的「3F 原則」應用
n     2. 影響型的溝通方式
n     Workshop:讚美肯定技巧
n     3.友善型的溝通方式
n     Workshop: 荒島求生記
n     用心傾聽技巧
n     4.分析型的溝通方式
n     Workshop: 按圖索驥
n     做個表達者  SHORT 技巧
4.5
專業講解
互動引導
分組討論
Day2

課程主題
課 程 內 容
時數
教學方法
一、
職場溝通有一套

n     案例分析Anvianca 52 航班
n     小組討論--- 突破溝通困境
n     職場溝通的層次與對象
n     影響溝通過程的六個條件
n     瞭解自己與他人的溝通模型:
感覺、解讀、心情、意圖、行動


1.0

二、
向上溝通,建立信任

n     瞭解主管喜好
n     維護主管的權益
n     影響主管的決策
n     Workshop: 其實你不懂我的心


1.5
專業講解
實例解說
分組討論
三、
向下溝通,贏得尊重

n     Workshop: 會說故事的領導者
n     結構表達,強調重點
n     傾聽詢問,排除障礙
n     提升能力,激勵回饋
1.0
專業講解
互動引導
分組討論
四、
平行溝通,促進合作

n     跨部門溝通協調的問題?
n     平行溝通的要領:
1.
選擇適當的溝通方式
2.
運用對方的思考邏輯
3.
尊重他人的主導權
4.
爭取高層的支持
5.
平時建立關係,幫助溝通
n     Workshop: 同理心演練


1.0
講授
實例解說
分組討論
五、
建設性的衝突,創造雙贏

n   衝突的來源
n   五種衝突處理的模式:
競爭、遷就、迴避、合作、妥協
n   案例分析:Sony 的衝突熄火法
n   Workshop:六頂帽子的思維
n   衝突的化解步驟
n   建設性衝突的營造


2.5
專業講解
活動引導
案例分享

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