部屬抱怨處理與主管言詞訓練
--解決事情、處理心情、建立人情
報名網站
https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&id=873
¢ 課程緣由
成功的領導果效在於「績效卓越，部屬滿意」。然而當主管面對部屬抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言，不僅影響辦公室氣氛，更降低工作士氣，但事情真的能被解決嗎 ?解決事情之前，先處理心情才能建立人情。
主管首先辨識抱怨徵兆，是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避，其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練，導正行為。部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤。主管適切的指正，敢於責備要求，是要勇敢負起“指導”的責任，避免成員陷入”受害者循環”的心態，彼此勇於當責，才能激發團隊成就動機，合力達成目標。
¢ 課程效益
傾聽部屬抱怨投訴，以正確領導風格與衝突處理技巧，有效指導
透過合宜說話，溝通說服，建立信任，提升工作士氣
培養團隊高AQ挫折容忍度，建立當責與共好的文化
¢ 精彩課綱：6小時
單元一 : 建立信任的溝通--部屬滿意，績效卓越
部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango
討論：傾聽瞭解部屬為何抱怨？
溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動
抱怨與建議事項陳述表
部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤
抱怨處理的溝通原則
單元二 : 合宜言詞的責備與指正
不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展
責備後的效果，取決於責備的程度
懂得反省並成長的部屬—三大特質
情境演練: 八種正面激勵的責備與指正
如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
如何指正不得要領的低成效部屬
如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
如何指正年長資深的「前輩型部屬」
指正方式配合的「 4要與4不」原則
單元三 : 好主管的教練技巧
教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋
1.聆聽：聽出弦外音的洞察
2.發問：GROW 目標設定引導
3.回饋：描述、感受、後果、行動
接受回饋的原則
懂得反省並成長的部屬—三大特質
上課模式：實體授課
課程諮詢: 02-23891838分機112
上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓
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