創造顧客滿意的服務行銷--2021/10/20（四）---張宏裕公開班 確定開課

 創造顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理

   (2021/10/20（四）---張宏裕公開班 確定開課)

 

課程報名：

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?&p=3&do=course&id=734

 

●課程緣由:

今日在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。除了服務外部客戶，有效處理客戶抱怨，本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。

 

●課程效益

1.創造共存共榮價值的顧客關係管理

2.制高點思維：把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機

3.從正面的角度思考抱怨的價值，並掌握客戶心態開始

4.建立客戶導向，以客為尊的服務認知，強化對顧客異議處理

5.做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合

 

課程諮詢:  02-23891838分機112李小姐

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓