主管言詞訓練和部屬抱怨處理技巧
---建立信任，創造績效
：張宏裕老師
¢ 課程緣由
成功的主管，除了具備基本的專業能力把事做對外，更要了解部屬，唯有一起勇於學習向下、向上溝通，公司才能往上成長! 往往有時候迫在眉梢的工作壓力，會讓主管對於部屬”失去耐心”，甚至”口出惡言”，但事情真的可以完美被解決嗎
?
本次課程設計想要協助主管們，透過合宜的說話與用字訓練，21天養成習慣，說適合的話。當情緒來臨時，不被情緒衝昏頭，對事不對人，避免言語霸凌對員工造成傷害 !
又面對部屬的負面抱怨，影響辦公室氣氛，更是降低工作士氣，身為主管該如何調解員工心態? 透過哪些徵兆，可以知道真正的問題，以利對症下藥，讓自己和部屬都能勇於當責~透過訓練，是可以讓自己變成一位合宜的主管~
¢ 課程大綱：6小時
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課程單元
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課 程 主 題
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一、
合宜恰當的說話與用字訓練
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話語，帶著權威的力量
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言行合一、以身作則
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重話輕說、急話慢說、氣話別說
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壞話不說、好話多說
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活出話語能力的秘訣：先停止抱怨
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化負面情緒為正面動力
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反駁，但不激怒對方！
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二、
部屬抱怨處理--覺察、發問、
聆聽、回應
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n 瞭解傾聽部屬為何抱怨？
n 案例分享：微軟的同理心領導力
n 領導力的果效：績效卓越、部屬滿意
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聆聽：聽出弦外音的四種洞察
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發問：提出需要深層思考的問題
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發問：問到心坎裡的三種技巧演練
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回饋：五種回應模式
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情境演練：部屬抱怨處理技巧
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三、
勇於當責，
做情緒的主人
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高EQ 的思維轉換能力
1.先處理心情，再處理事情
2.排解負向情緒，力圖解決問題
3.認清情緒差異，善用情緒優勢
4.主動接受現實，轉念解放自己
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「同理心」的「
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【課程大綱與諮詢】
課程報名網址與大綱參考：
課程諮詢：02-23891838分機112李 小姐
【開課時間 & 地點】
上課地點：
台北市萬華區中華路一段74號6樓
◆捷運西門站：6號出口行人徒步區，往中華路步行約6-8分鐘即可抵達
◆捷運北門站：1號出口同側，行人徒步區，往中華路方向走3-5鐘即可抵達
【講師簡介】張宏裕
---- 創新、洞察、有生命力的企業教練
現任
將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
「新一千零一夜」說故事人，主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓，超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心，演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。
擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，並從事顧問講師14年，出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。
著作出版：《當責，創造共好年代》、《行銷，說出故事力》、《會說故事的巧實力！感性與溫度，致勝說服的36個影響力》、《求異：以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）
張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會
聯絡電話 :
0922-441-222、(02) 8912-3978、
E-mail: engedisteve@gmail.com
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