服務創新策略
--迎向新藍海的價值主張
課程介紹：
當產品差異化日漸縮小，企業市佔率如何勝出？當價格功能比不再顯著，企業獲利率如何挺進？市佔率與獲利率是企業存亡的關鍵，而這兩者的獲取是取決於「服務的創新」。
策略大師哈默爾（Gary Hamel）認為：「企業能夠繼續前進的唯一方法就是進行有系統地、徹底的創新」。創新是藉由構思新的方法，來管理價值鍊的活動，並滿足顧客的需求，以達到競爭優勢。例如：星巴克善用體驗行銷進行顧客服務創新、晶圓廠在製程上的流程創新、便利超商的代收帳單與購票服務的產品創新、DELL 直銷電腦的模式創新等，都是創新的來源。
本課程首先介紹產品創新、流程創新、經營模式創新、策略創新等創新的分類，其次說明創新大師Clayton
M.Christensen 提出的維持性創新與破壞性創新。最後提出新服務發展的八個步驟，並配合水平行銷的創新思考技術，引導學員發想服務創新來源。企業可依循進入市場的階段或在市場的領導地位，選擇不同創新模式，讓服務模式更有效率，打造卓越的服務競爭策略。
¢ 課程效益：
（1） 以顧客的角度檢視所提供的服務流程與服務環節
（2） 從顧客未獲滿足的服務缺口中，發掘新的商機
（3） 抽絲剝繭解析服務的策略，進而導入服務管理與創新的方法方法
¢課程特色
1.
理論與實務並重、豐富精彩行銷案例說明
2.
採小組研習（workshop）方式進行討論與報告
3.
情境演練、互動分享、做中學（Learning by doing）
4.
提高學員在課堂上的思考問題寬廣角度、舉一反三能力和創新能力
5.
附可操作性之實用工具表單，強化學習運用
¢課程對象
‧
從事服務業或產業服務化創新轉型的相關領域工作者
‧
從事服務行銷企劃相關工作，欲進一步學習服務創新策略者
‧
未來欲從事服務業務與行銷相關領域工作者
‧
對服務創新或消費者心理學有興趣者
¢ 課程時間：7小時
¢ 課程大綱：
課程單元
|
課 程 主 題
|
時數
|
教學方法
|
一、
服務創新的重要性
|
n
企業為何要不斷地創新？
n
案例：度假村的服務創新
n
管理與服務創新的重要性
n
案例：誰救了 PUMA
|
0.5
|
‧實例解說
‧分組討論
‧情境演練
|
二、
創新的定義與分類
|
n
案例：親愛的，誰把我變貴了！
n
產品創新
n
流程創新
n
經營模式創新
n
策略創新
n
案例：Eee PC 的創新
n
維持性創新與破壞性創新
|
1.5
|
‧實例解說
‧分組討論
‧情境演練
|
三、
創新的服務有哪些？
|
n
全新服務
n
新服務線
n
服務線延伸
n
服務改善
n
重新定位
n
風格改變
|
1.0
|
‧實例解說
‧分組討論
‧情境演練
|
四、
新服務要如何發展
|
n
設定新服務發展目標與策略
n
案例：Google的服務創新
n
產生創意
n
創意篩選
n
Workshop:水平行銷的創新思考技術
n
服務概念發展與評估
n
商業分析
n
市場測試
n
正式推出
n
導入後評估
|
4.0
|
‧講授
‧實例解說
‧分組討論
‧實踐技巧
|
張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、
故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊: www.coach123.com.tw
Facebook:
www.facebook.com/storyark/
沒有留言:
張貼留言