人際關係與溝通技巧---張宏裕顧問授課

人際關係與溝通技巧

---溝通協調有一套

【課程緣起】

    「沒有人是一座孤島」。在每天的工作與生活中，我們要與形形色色的人打交道，在這過程中包括人際互動與溝通、人際關係建立以及人際衝突的產生。社會心理學家佛洛姆（Fromm）指出：人類與生俱來就有「關係需求」，每個人都期待跟他人產生情感上的連結，藉此確立自己的角色地位與存在的價值。經由溝通建立各種程度不同的人際關係，讓我們能夠樂在工作、愛在生活。 

課程主題	課　程　內　容
一、 建立正面穩固的人際關係	n     人際溝通的影響圈 n     人際關係的定義 n     人際關係面臨的挑戰 n     人際關係的型態 n     利人利己五要領 n     分享、利他與合作，發揮影響力
二、 打造信任與承諾 的組織溝通	n     溝通不良的代價 n     小組討論--- 突破溝通困境 n     溝通模型：影響溝通過程的要素 n     做個清晰表達者---SHORT 技巧 n     排除個人與組織的溝通障礙 n     組織際溝通---與上行的互動關係 n     組織際溝通---與平行的互動關係 n     有效進行跨部門溝通協調 n     有效溝通對於組織的效益
三、 強化人際溝通的深層技巧	n   傾聽的層次 n   積極聆聽中的學習與尊重 n     彼此回饋，虛心受教 n     創造雙贏的建設性衝突 n     真誠的道歉，彌補永不嫌遲 n     結論 : 贏在影響力的人際溝通

張宏裕

企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會

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