張宏裕的將苑領導 Engedi

2024年10月14日星期一

張宏裕講師 2024/ 10--12月份（Q4）公開班培訓

張宏裕講師 2024/ 10--12月份（Q4）公開班訊息

職場 A+人才競爭力-挫折容忍、團隊合作、問題解決（確定開課）

—10/18 (中華工商研究院)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=40

企劃文案、故事行銷、提升創意點子秘訣

---激發創意靈感的自由書寫術（確定開課）

—10/29 (中華工商研究院)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=395

卓越主管的管理技能—11/5—11/6 (商研院)

https://edu.cdri.org.tw/xccourseapply/cont?xsmsid=0O081402568315190764&sid=0L117595219306285510

部屬抱怨處理和主管言詞訓練 （確定開課）

—11/13 (中華工商研究院)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=117

創造顧客滿意的服務行銷-服務品質與顧客抱怨處理—11/20 (中華工商研究院)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=281

創造顧客滿意的服務行銷

—精準服務品質與客訴抱怨處理—11/27 (中國生產力中心)

https://store.cpc.org.tw/Train/Contents/TB8061

上課地點 : 中國生產力中心 承德教育訓練中心
台北市承德路二段81號B1 (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

報名聯絡：

課務行政盛雨瑄　先生 TEL：02-2555-5525 #80545 E-mail：80545@cpc.org.tw

課程諮詢陳佩君小姐 TEL：02-2555-5525 #03447 E-mail：03447@cpc.org.tw

魅力溝通與精準表達的簡報力

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信

—12/11(中華工商研究院)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=289

卓越主管的管理技能--- 11/5-11/6公開班培訓課---張宏裕講師

卓越主管的管理技能

2024年 11/5-11/6公開班培訓課---張宏裕講師

報名網址 :

https://edu.cdri.org.tw/xccourseapply/cont?xsmsid=0O081402568315190764&sid=0L117595219306285510

課程緣起

「人才是組織的重要資產」。因此，組織必須藉由有系統、有規劃地培育部屬與啟發，期能從未經雕琢的「人材」，變化成勝任職責的「人才」，進而成為創造績效與價值的「人財」。

傑出的管理者能站在制高點看問題，「胸懷千萬里，心思細如絲」，因為他的視野、格局與抱負與一般成員皆有所不同。本課程透過七個完整架構學習管理與領導的技能：主管角色與職責、目標設定與挑戰、工作教導與培育、溝通認同與回饋、績效創造與雙贏、士氣提升與激勵。

有鑒於此，商研院特舉辦「卓越主管的管理技能」課程，課程設計因應公司策略目標，提昇初、中階主管的管理技巧（態度、知識、技能），以有效領導團隊，達成績效目標。融合管理技能包含：主管角色與職責、目標設定與挑戰、因材施教與培育、溝通承諾與共識、績效創造與回饋、團隊建立與激勵。

課程目標

• 瞭解擔任卓越主管的角色職責，發揮管理者領導與培育部屬的功能

• 有效運用工作教導技巧及改善回饋的方式提昇成員的工作能力及績效

• 肩負責任擔當，策略運籌帷幄，激勵士氣以達成使命

• 掌握診斷部屬的發展，彈性調整領導風格

• 創造卓越績效，塑造團隊共好文化

適合對象

• 本身欲加強管理體系的理念建立與實務應用者

• 新任或即將升任帶人主管者

• 欲尋求績效改善並部屬滿意的主管

• 具備欲不斷晉升主管的強烈企圖心者

課程諮詢：(02)7707-4975 訓練業務總監傅小姐，或E-mail：sincheaufu@cdri.org.tw

報名與繳費確認：(02)7707-4972 陳小姐，或E-mail：anniechen@cdri.org.tw

時間：2024/11/5-11/6 09：00~~17：00，共14小時。
地點：台北市復興南路一段303號3樓。捷運大安站6號出口（道慈大樓）

2024年10月1日星期二

2025 會說故事的巧實力！企業內訓邀約，贈送張宏裕講師簽名著作: 會說故事的巧實力！

會說故事的巧實力！企業內訓邀約，贈送張宏裕講師簽名著作: 會說故事的巧實力！

會說故事的巧實力！：感性與溫度，致勝說服的36個影響力

https://www.books.com.tw/products/0010780607?srsltid=AfmBOorsjsolVEs-aBD6O2lBKiVi-Yb2z5qMRojKqq1XfU-BH2qhcOOy

聯絡: 0922441222 張宏裕講師 engedisteve@gmail.com

「新一千零一夜」說故事人─張宏裕獨創，說故事的深度學習法！

　　故事，說出超越 AI的巧實力！
　　----夢想、行動、改變的36個影響力
　　AI 人工智慧時代來臨，人們將何去何從？
　　故事，說出AI也無法模仿的巧實力：
　　本書教你說故事的深度學習法：破冰、想像力、幽默感、同理心、正面思考
　　1.聽故事：聽出啟發點
　　2.說故事：找出故事源
　　3.寫故事：理出好結構
　　4.「先說故事，再講道理」理性感性，兼容並蓄

作者序 成為有故事的人，做自己生命的設計師！
導讀 故事力與你同在，活出美好！

第一章 人生即故事：聆聽內在聲音，寫下心情點滴
世界變快，心則慢，
故事好比路障，寫下透過心情點滴，
讓紛亂的人們停下腳步……
自己的故事慢慢說，內心的聲音慢慢聽；
真切的情感慢慢流，精彩的人生慢慢活。

第二章 故事即人生：人生要活對故事，活出美好
故事中經歷千重山、萬重水的轉折，就是「英雄」打敗「敵人」的冒險過程。
你有多麼認真地面對人生，就可以走出多麼精彩的故事，
故事，讓我們在生命的轉角處，
不期而遇的一些人，將熄滅的心靈之火再次點燃。

第三章 魅力領導：先說故事，再講道理
相較於傳統說服：命令、說教、獨白、辯論方式，故事領導是激勵、影響與說服的最佳工具！
領導要靠說服，而不是靠頭銜。
善用三種故事源激勵團隊：
1. 挫敗逆轉的故事，要有勇氣承認
2. 他山之石的故事，足以典範學習
3. 優秀員工的故事，激勵團隊士氣
故事可以活化願景、凝聚共識，在潛移默化中惕勵與教化人心，達到領導者設定的目標。

第四章故事行銷：促動感性情懷，心動才會行動
商品服務有水準，故事真誠不欺騙。
故事行銷是賦予產品意義、典故、歷史及人文意涵，使其與顧客產生情感連結、想像與興趣。
故事行銷的三種型態：
a. 創辦人的軼聞趣事
b. 待客之道或與顧客互動
c. 品牌、產品、材料組成或來源

打造學習型組織的五項修練--張宏裕講師

打造學習型組織的修練

---建立團隊學習的共同願景

課程緣由：

處於現今多變複雜的 VUCA年代，只靠領導者的企業或組織是無法生存！打造「學習型組織」，才能找到組織的未來。學習型組織之父、管理大師彼得‧聖吉（Peter Senge）說：「當我們能做以前所不能的事時，就知道自己在學習了。」學習型組織需要新型態的領導者，領導者在學習型組織中應該扮演「設計師」（designer）、「僕人」（steward）和「教師」（teacher）的角色。

聖吉強調，企業組織就像人類其他活動一樣，都是一種「系統」，受到各種息息相關的行動所牽連與影響，而結構影響行為。他提出一個弔詭的現象：團隊中當每個人的智商都在一百二十以上，何以集體的智商只有六十二？因此團隊是組織的基本單位。團隊學習的修煉從「深度匯談」（dialog）開始，讓團隊的成員能夠願意揭露真心話，對話思考，自由交流想法、以發現更深入的見解。張宏裕老師融合「第五項修練」，另擷取多種管理方法論，透過系統思考的修練，啟動團隊學習，建立共同願景。

課程特色：

1. 面對多變複雜環境，學習五項修練，超越自我侷限

2. 掃除組織學習障礙，以新思考與視野，超越競爭對手

3. 藉由實踐後的反思，體會工作的意義與價值

3. 打造組織成員的共同學習環境，動解決問題的能力，改善績效

適合對象：

誠實面對現況，實現願景的自我超越者

強化人際信賴關係，提昇對話能力的團隊學習者

反思探詢、釐清問題本質的經理人

建立學習型組織、共好文化的管理者

課程時間：7小時

課程大綱：

單元一、團隊學習的共同願景

情緒性張力v.s.創造性張力

你的組織有學習障礙嗎

學習型組織的建立

以五項修練克服學習障礙：
系統思考、自我超越、心智模式、共同願景、團隊學習

單元二、系統思考—見樹又見林

案例:反應遲緩、成長上限、捨本逐末、惡性競爭、共同悲劇

結構影響行為--以系統觀點解釋複雜的層次

擴大思考的範圍—關切圈v.s.影響圈

動態系統的微妙法則

單元三、心智模式—思維不翻轉，結局就翻盤

反思與探詢：擁護與使用的理論

B-T-F-A循環圈：信念/思考/感受/行動

A-B-C應用：事件/信念/結果

單元四、團隊學習—建構知識管理的共好文化

有效深度匯談的實踐

集思廣益的世界咖啡館

水平與邏輯思維訓練--六頂思考帽

組織說故事的領導力：先說故事，再講道理

2024年9月30日星期一

團隊領導與共好激勵--張宏裕講師

團隊領導與共好激勵

----樂在工作，績效卓越

¢ 課程緣起：

團隊發展的階段，是一個動態、生機的過程，會歷經五個階段：形成期、風暴期、規範期、績效期和整休期。五個階段可從團隊草創之初的興奮、喜悅與羞赧，到經由人際交流溝通，產生衝突與誤會，進而建立團隊規範，學習信任與溝通。最後在倍酸甜苦辣的革命情感中，凝聚共識，認同核心價值觀與共同目標，發揮團隊精神，提升績效與生產力。

本課程及著眼於先檢視團隊建立中的障礙：喪失信賴、害怕衝突、缺乏承諾、規避責任、忽視成果。逐步學習突破團隊領導的障礙，進而邁向共好：建立信賴、掌握衝突、做出承諾、負起責任、重視成果。

¢ 課程效益：

1. 領悟團隊建立過程中的滿足個人、達成目標、建立團隊

2. 打造開誠佈公的組織溝通氣候，建立信任

3. 透過團隊協作，創新思維，改善績效，完成目標

4. 喚起內在激勵的成就動機，發揮卓越的潛能

¢適合對象：

全體員工 / 部門同仁/ 基層／中階主管

¢ 課程時間：7小時

¢ 課程大綱：

課程主題

課　程　內　容

前言、團隊領導的障礙與突破

n 高績效組織的基石---團隊的三要素

n 領導與管理的區別

n 團隊領導的果效—績效卓越，部屬滿意

n 團隊領導的五大障礙與突破

一、

團隊規範，

建立信賴

n 喪失信賴的特徵

n 團隊規範與工作紀律

n 團隊規範的建立

n 增加信任存款的行為

n 互相信賴的團隊

n 克服第一大障礙：建立信賴

二、

創新思維，

掌握衝突

n 害怕衝突的特徵

n 衝突強度與績效水準的關係

n 團隊溝通衝突的來源

n 參與建設性衝突的團隊

n 克服第二大障礙：掌握衝突

三、

有效決議，

做出承諾

n 缺乏承諾的特徵

n 「六頂思考帽」創新思維

n 六頂帽子的思維意涵

n 活用六頂思考帽的高績效會議

n 做出承諾的團隊

n 克服第三大障礙：做出承諾

四、

勇於當責，

做到專業

n 當責意義—主動積極，交出成果

n 當責與負責的比照

n 為什麼要談當責？

n ARCI—釐清團隊分工角色與責任
A: 當責者、R: 負責者、C: 諮詢者、I: 支援者

n ARCI運作的矩陣分工

n 避免陷入受害者循環

n 當責取代受害者循環

n 克服第四大障礙：負起責任

五、

激勵導向，

重視成果

n 團隊績效衡量

n 重視集體成果的團隊

n 正確把握激勵原則

n 鼓舞士氣的激勵菜譜

n 團隊綜合激勵的五種方法：
成果激勵、危機意識激勵、情感激勵、團隊榮譽激勵、懲罰激勵

n 克服第五大障礙：重視成果

張宏裕 培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服！》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

部屬抱怨處理與主管言詞訓練--張宏裕講師

部屬抱怨處理與主管言詞訓練

--解決事情、處理心情、建立人情

¢ 課程緣由

成功的領導果效在於「績效卓越，部屬滿意」。然而當主管面對部屬抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言，不僅影響辦公室氣氛，更降低工作士氣，但事情真的能被解決嗎 ?解決事情之前，先處理心情才能建立人情。

主管首先辨識抱怨徵兆，是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避，其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練，導正行為。部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤。主管適切的指正，敢於責備要求，是要勇敢負起“指導”的責任，避免成員陷入”受害者循環”的心態，彼此勇於當責，才能激發團隊成就動機，合力達成目標。

¢ 課程效益

辨識抱怨徵兆，傾聽部屬抱怨，引導思考

透過合宜言詞責備指正，溝通說服，建立信任

發問、回應引導，以教練風格激發潛能

培養成員挫折容忍度，激發團隊成就動機

¢ 精彩課綱：6小時

單元一 : 部屬抱怨處理，解決事情與心情

l 部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango

l 組織成長：取決於成長心態

l 辨識抱怨種類

l 主管言詞訓練的應用時機

l 部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤

l 抱怨與建議事項陳述表

l 抱怨處理的溝通原則

l 抱怨，還要提出積極建議

單元二 : 合宜言詞指正，績效評核與面談

l 建立共好的組織文化----法理情

l 不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展

l 情境演練: 八種正面激勵的責備與指正

如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

如何指正不得要領的低成效部屬

如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

如何指正年長資深的「前輩型部屬」

l 責備後的效果，取決於責備的程度

單元三 :學習教練引導，激發潛力與人才

n 案例：探索行為表現的冰山

n 教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋

n 1.聆聽：聽出弦外音的洞察

n 2.發問：GROW 目標設定引導

n 3.回饋：描述、感受、後果、行動

n 接受回饋的原則

n 懂得反省並成長的部屬—三大特質

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2024年10月14日 星期一