部屬抱怨處理和主管言詞訓練
—01/29 (張宏裕講師 公開班)
報名網址:
http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=5746
¢ 課程緣由
成功的領導果效在於「績效卓越，部屬滿意」。然而當主管面對部屬抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言，不僅影響辦公室氣氛，更降低工作士氣，但事情真的能被解決嗎 ?解決事情之前，先處理心情才能建立人情。
主管首先辨識抱怨徵兆，是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避，其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練，導正行為。部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤。主管適切的指正，敢於責備要求，是要勇敢負起“指導”的責任，避免成員陷入”受害者循環”的心態，彼此勇於當責，才能激發團隊成就動機，合力達成目標。
¢ 課程效益
辨識抱怨徵兆，傾聽部屬抱怨，引導思考
透過合宜言詞責備指正，溝通說服，建立信任
發問、回應引導，以教練風格激發潛能
培養成員挫折容忍度，激發團隊成就動機
¢ 課程對象
妥善處理部屬對於薪酬與工作環境抱怨者
妥善處理部屬對於人際關係與部門同事相處抱怨者
學習合宜言詞責備指正，溝通說服，建立信任的主管
課程諮詢: 職工福利發展協會
02-23895966
課程組 傳真：02-23895986
上課地點 : 台北市 中正區懷寧街43號5樓
