頂尖業務的目標達成技巧
--- 創新、穩健、執行力
¢ 課程緣由：
「人人頭上一方天，個個爭當一把手」，想要成為頂尖業務需要良好的態度與習慣。頂尖業務會運用同理心換位思考，仔細聆聽，處處為客戶著想，才能挖掘客戶深層需求，解決客戶真正感到困擾的問題。因此想要晉升成為頂尖業務，必須先檢視六個共通的特質：正面思考、主動積極、同理心、積極聆聽、誠實以對、紀律規範。此外透過銷售流程的前、中、後：接觸客戶前的充分準備、引導需求、有效提案、階段成交、售後追蹤服務等，創造雙贏的綜效。
¢ 課程效益：
1. 明確業務人員角色認知與定位，養成積極企圖心
2. 以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
3.
提升說明產品益處與價值說服力，與顧客建立信任
4. 掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
5. 學習銷售溝通技巧，有助於與客戶建立信任，獲致階段承諾
6. 化解銷售障礙，有助於獲取訂單及客訴處理
¢ 課程時數：7 小時
¢ 課程大綱：
課程主題
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課 程 內 容
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時數
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教學方法
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前言、
超級業務必備的六特質
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n
主動積極
n
同理心
n
正向思考
n
守紀律
n
聽多於說
n
誠實以對
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1.0
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‧講授
‧實例解說
‧分組討論
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一、
周延準備
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n
快速進入業務情境狀況
n
累積豐富產品資訊
n
對客戶建立專家形象
n
蒐集競爭對手資料
n
蒐集企業客戶資料
n
有效開發潛在客戶
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1.5
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‧講授
‧實例解說
‧分組討論
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二、
成功坊談
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n
業務目標可視化，讓行動具體
n
強化自我介紹
n
擴展人脈的網絡
n
學習聆聽的技巧
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1.0
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‧講授
‧實例解說
‧分組討論
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三、
有效提案
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n
做好提案前說明
n
提案的基本要素
n
業務需求說明
n
解決方案提議
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1.0
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‧講授
‧實例解說
‧分組討論
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四、
促進成交
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n
觀察客戶行為，研判成交時機
n
運用反問法與客戶確認交易
n
化解客戶的疑慮與拒絕
n
議價談判的堅持
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1.0
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‧講授
‧實例解說
‧分組討論
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五、
關係維繫
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n
活用行銷工具，做好售後追蹤服務
n
有效管理客戶，發掘商機
n
善用客戶推薦客戶
n
理性與感性兼容並蓄
n
有效處理客訴
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1.5
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‧講授
‧實例解說
‧分組討論
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張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、
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