2025年3月31日 星期一

精準表達的簡報說服力 --張宏裕講師 ( 4/9 確定開班)

 

精準表達的簡報說服力

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信 ( 4/9 確定開班)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=289

【課程緣由】

    簡報,是一門化繁為簡、影響他人的溝通藝術。在有限的時間內,如何讓訊息(情報、觀點、亮點)清晰傳達、有效說服,並讓聽眾願意採取行動,正是簡報的核心價值。簡報力的本質,實則是「思維力 + 文案力 + 演說力」的結合。

   優秀的簡報不僅僅是條理清楚,更關鍵的是能打動人心,讓內容產生共鳴。亞里斯多德曾提出說服的三大要素:人格(信任)、情感(共鳴)、邏輯(論證),一場真正有影響力的簡報,便是將這三者完美融合——以真誠建立信任、用邏輯強化論證、透過情感引發共鳴,進而達到精準傳達與有效說服的目的。

    無論是在銷售簡報、專案提案、內部溝通、向上管理、團隊激勵、求職面談,甚至是公開演說,都需要具備「清晰表達、邏輯思考、自信演說」的能力。一句話說得合宜,就如金蘋果在銀網子裡。讓觀點更具說服力,表達更顯智慧與魅力。

    本課程由「新一千零一夜」說故事人——張宏裕 擔任講師,擁有豐富的簡報培訓與演說經驗,擅長運用故事隱喻、幽默風趣的表達技巧,幫助學員掌握精準溝通的關鍵,使你成為「說話有重點、思考有邏輯、上台有自信」的簡報高手!

【課程效益】

提升邏輯思考力:透過架構化表達,讓內容層次分明,清楚傳達核心訊息
強化說服影響力:學習運用情感與故事鋪陳,讓聽眾產生共鳴,提高說服力
增強上台自信與表達:掌握肢體語言、語調變化與現場互動技巧,提升魅力
應用多種場景:銷售簡報、主管報告、提案競標、求職面試等,展現專業度

【建議參訓學員】

📌 業務與銷售人員提升提案簡報能力,提升成交率
📌 企業主管與團隊領導者學習向上溝通、內部管理表達技巧,提升影響力
📌 行銷與專案負責人增強故事行銷、品牌推廣能力,讓簡報更具說服力
📌 職場專業人士——強化會議簡報、內部溝通技巧,使表達更有條理與自信
📌 想提升口才與舞台表現力的人改善表達緊張、增強舞台魅力,更具影響力

【培訓時間】   7小時

【課程綱要】

課程主題

課 程 內 容

一、
成功簡報的規劃力

 

n     化繁為簡的技術與藝術

n     抓住你的聽眾--A點到B

n     簡報的規劃力:
1.
構思議題:構思簡報目的及傳遞的核心信息

  案例:敘述性簡報 v.s. 說服性簡報

  案例:議題致勝,觀點明確

  2.設計製作:內容以視覺化和結構化的方式呈現

  簡報的組成--架構/觀點/論證

  邏輯架構一:「議題/方案樹狀圖」

  邏輯架構二、「假設導向樹狀圖」

  3.演練調整:模擬臨在感、表達親和力、培養自信心

 

二、

感性情懷的臨場力

 

n     公眾表達的三要素:觀點、口語、肢體

n     DISC 辨識人際風格的溝通對頻

n     案例:平衡理性與感性
--
新產品介紹/品質問題矯正/專案會議/部門月會

n     開場/ 串場的三種示範

n     引言/ 效益目標/ 大綱介紹

n     四種簡單易學的簡報邏輯架構

n     聲調語態:展現自信、魅力

n     肢體語言(眼神交流、手勢與走位)

n     主體內容的邏輯結構

 

三、
邏輯思考的論證力

 

 

n     掌握數據論證的重點

n     案例:視覺化呈現圖形/數字/重點

n     簡報故事力的5個重點

n     SCQA 故事敘述的因果關係

n     案例: 五種簡報的結尾金句

n     表單:簡報串場--流程記錄表

 

 

2025年3月29日 星期六

創造顧客滿意的服務行銷---張宏裕講師 (企業內訓)

 

創造顧客滿意的服務行銷

---服務品質與客訴抱怨處理SOP

 

¢ 課程介紹:

    服務行銷 (Service Marketing)強調的是企業透過服務來創造和傳遞價值。

與產品行銷不同的是,服務行銷更關注顧客服務體驗及品牌形象的塑造。今日在快速變遷的產業環境,透過「服務行銷 7P」創造共存共榮的顧客關係,已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。

其次,成功的企業善用每一次與顧客互動的接觸點,來瞭解顧客的問題、滿足顧客的需求,進而。改善顧客體驗,強化服務品質(SQ) 。

最後,聆聽顧客的聲音,從正面的角度思考抱怨的價值。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶,可能會選擇提出抱怨,或靜默沒有提出抱怨,卻與我們拒絕往來來表達不滿。發展有效分類與應對方式,做好內部溝通,以利跨部門或跨功能的協調或整合。才能把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機。

¢ 課程效益:

提升顧客服務滿意度:有效應用「服務行銷 7P」,改善顧客服務體驗

強化顧客關係管理:管理每一次顧客接觸點,從而提高顧客忠誠度與品牌形象

改善客訴處理流程:掌握應對顧客抱怨的正面技巧,將危機轉化為商機

促進內部溝通與整合:更好的跨部門協調,提升團隊的協同效率

¢ 適合對象:

行銷與業務部門主管及經理

客服部門負責人與一線服務人員

產品經理與品牌經理

跨部門協作人員

¢ 課程時間6小時

單元一、服務行銷溝通,創造顧客滿意

服務獲利鍊 (service profit chain)

產品行銷 v.s. 服務行銷

服務行銷的黃金三角公司、顧客、員工

外部行銷集客力 (案例:故事行銷心動,才會行動

互動行銷關係力

同理心 3F 原則 v.s.客服技巧四部曲
內部行銷向心力

服務行銷的7P 應用,提升競爭力


單元二、改善顧客體驗,強化服務品質

服務品質(SQ)與顧客滿意的關聯

SERVQUAL」服務品質量表

影響顧客期望的因素

服務品質的缺口模型:
《缺口一》企業高層不夠瞭解顧客的期望

《缺口二》沒有選擇適當的服務設計與標準

《缺口三》沒有依照標準傳遞服務

《缺口四》表現並不符合外界原先對顧客的承諾

《缺口五》期望服務與認知服務之間落差

 

單元三、正視顧客抱怨,設計服務策略

顧客為何抱怨?顧客為何不抱怨?

客訴處理原則,心中以客為尊

客訴處理的SOP機制:

1.   辨識客訴,確認缺失 / 5W1H

2. 服務失誤與補救: 互動公平/程序公平/結果公平

3. 彙整資料與改善整體服務品質

案例: 顧客抱怨處理單

結語—感心以客為尊,精準服務行銷

 

 

張宏裕講師簡介

「新一千零一夜」說故事人 / 培訓顧問 / 企業教練

0922441222

2025年3月21日 星期五

張宏裕講師 2025 / 4月份 公開班培訓

 

張宏裕講師 2025 / 4月份  公開班培訓

 

孫子兵法的策略行銷

--人本精神與數位科技的全方位戰略 ( 4/7 公開班)

https://edu.cpc.org.tw/class/content/1339


精準表達的簡報說服力

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信 ( 4/9 確定開班)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=289

當責與共好的執行力

----做到專業,創造價值  (4/15 確定開課

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=24&id=896

創造顧客滿意的服務行銷

---精準服務品質與客訴抱怨處理SOP( 4/17確定開班)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=281

 

故事行銷實戰:

讓商品有靈魂、品牌會說話---4/23()公開班

https://hrmall.104.com.tw/physical/p-11946-704424

2025年3月20日 星期四

學習型組織的修練---張宏裕講師

 

學習型組織的修練

---AI時代的學習變革

 

課程緣由:

   處於現今多變複雜的 VUCA年代,只靠領導者的企業或組織是無法生存,打造「學習型組織」,才能強化組織堅實的基礎。學習型組織之父、管理大師彼得‧聖吉(Peter Senge)說:「當我們能做以前所不能的事時,就知道自己在學習了。」學習型組織需要新型態的領導者,領導者在學習型組織中應該扮演「設計師」(designer)、「僕人」(steward)和「教師」(teacher)的角色。

    聖吉強調,企業組織就像人類其他活動一樣,都是一種「系統」,受到各種息息相關的行動所牽連與影響,而系統結構影響行為。他提出一個弔詭的現象:團隊中當每個人的智商都在一百二十以上,何以集體的智商只有六十二?這就是群體迷思的現象,因此需要啟動團隊學習,透過系統思考的修練,建立共同願景。

    張宏裕老師融合「第五項修練」,幫助學員全面了解學習型組織的概念、實踐和推動策略,提升組織的學習能力和創新競爭力。

 

課程特色:

1.   建立持續學習的思維模式,超越自我侷限

2.   以新思考與視野,超越競爭對手,提升組織競爭力

3.   藉由實踐反思的工具與策略,體會工作的意義與價值

4.   打造組織共同學習環境,促動解決問題的能力,改善績效

 

適合對象:

企業領導者、執行長或總經理、部門主管、經理

人力資源管理者、創新與研發團隊領導者

學習與發展專員、流程改進或專案經理

建立學習型組織、共好文化的管理者

 

課程時間:7小時

 

課程大綱:

單元一、學習型組織的核心概念

為什麼現代企業需要成為學習型組織?

傳統組織與學習型組織的區別

組織學習的三個層級:個人學習、團隊學習、組織學習

五大修煉(自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習、系統思考)

 

單元二、學習型組織的五大修煉

修煉一:自我超越

個人能力提升如何促進組織學習?

案例討論:企業如何推動個人成長心智

B-T-F-A循環圈:信念/思考/感受/行動

修煉二:改善心智模式

心智模式的概念及其影響

如何挑戰固有觀念,促進創新與改變?

小組討論:如何在工作中辨識並改進心智模式?

擴大思考的範圍關切圈v.s.影響圈

修煉三:建立共同願景

共同願景的重要性:如何激勵成員共同努力

如何在組織中建構並維持共同願景

案例分享:如何透過共同願景引領組織變革

修煉四:團隊學習

如何透過團隊學習增強集體智慧

團隊合作活動:說故事,促進對話溝通

修煉五:系統思考

見樹又見林--系統思考的概念與應用

如何從全局視角思考問題,避免局部最佳化

案例討論:使用系統思考解決複雜企業問題

 

單元三、學習型組織的建構與執行策略

推動學習型組織可能面臨的阻力與挑戰

領導層如何發揮關鍵作用:領導者的學習態度

建立持續學習的環境:激勵員工學習的制度與機制

建立試驗和容錯文化,讓學習和創新相輔相成

案例分享:企業結合創新與學習文化實現突破

 

 

2025年3月16日 星期日

故事行銷的巧實力--3/28 張宏裕講師 (公開班培訓)

 

故事行銷的巧實力

---行銷企劃、銷售說服、感性行銷、情感激勵(3/28

報名網址 

https://edu.cpc.org.tw/class/content/579

 

相較於傳統行銷手法,故事行銷是透過storytelling方式,引起目標受眾 (TA)的感性共鳴,進而達到理念傳遞、商品服務、品牌形象等的說服力。
感性行銷是透過溫度與情感的共鳴,創造價值。其中故事可以促動感性情懷,心動才會行動。故事可以行銷人格、理念、產品、服務與品牌。

故事行銷透由英雄打敗敵人的艱辛歷程,傳揚信念與核心價值,為產品附加心理價值,改變受眾觀感故事,為品牌注入靈魂。領導人透過故事傳遞組織變革理念;行銷人透過故事賦予商品情感和生命力;經營者透過故事促動顧客的五感神經。

 

課程課程大綱

一、溫度情感共鳴心動才會行動

.商品/服務銷售的困擾「問題」

.傳統的說服v.s.故事行銷的說服

.故事行銷的黃金圈-why/what/ How

.故事行銷要素:人物與情境、衝突與問題、對策與價值

.發掘故事行銷源—故事種子

。創辦人(或個人)親身經歷

。與顧客互動或服務經歷

。產品材料、組成的意念

.故事角色發展--英雄與敵人

二、賦予品牌個性化傳遞價值與精神

.品牌故事檢視準則:

 「誰的故事」、「說什麼內容」、「目標客群是誰」、
 
「何種方式傳播」、「品牌故事效果為何」

12故事原型的角色行銷:
  a.
追求夢想的原型:天真者、探險家、智者

b.產生影響的原型:英雄、顛覆者、魔法師

  c.利他連結的原型:凡夫俗子、情人、丑角

  d.建立秩序的原型:照顧者、創作者、統治者

三、掌握敘述韻律感寫出故事好腳本

.故事情境分鏡表:引爆點、轉折點、啟發點

.故事錦囊資料庫:親身經歷、他山之石、典故寓言

.故事行銷腳本習作與分享

 

地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81B1 (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點,請依報名後通知地點為準)

課程諮詢 陳佩   小姐

TEL02-2555-5525 #03447 E-mail03447@cpc.org.tw

課務行政  盛雨瑄 先生 
TEL
02-2555-5525 #80545 E-mail80545@cpc.org.tw

 

設計思考與創新---張宏裕講師

 

【課程名稱】

設計思考與創新 

---以人為本,創造價值

 

【課程介紹】

以人為本的設計思考Design Thinking,不光是美化產品外觀或包裝,而是真正了解顧客的創新思維,是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。近年來從講求創意的 APPLEIBMNetflixNike,到傳統產業如 GEP&G3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略,創造佳績。

    設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法,優化流程、減少客訴、催生創意,打造以顧客體驗導向的產品與服務創新,串起需求、科技與商業模式。

   本課程架構融合美國史丹佛大學和美國IDEO設計公司的Design Thinking設計思考為主體,例舉實務創新,讓學員實際參與演練設計打造最具魅力的新商品與新服務!

【課程效益】

同理心深入理解用戶需求,並快速開發創新產品

提供創新服務,優化客戶體驗,掌握產品行銷成功要素

跨部門創新合作,策略推動業務增長,並滿足市場需求

引導團隊進行創新、流程優化、推動企業文化變革

【適合對象】

中高層管理者、專案經理、產品經理和研發人員

市場行銷、品牌管理人員、客戶服務與支援團隊

業務開發人員、創新變革管理部門人員

【培訓時間】

 6小時

【精彩課綱】

前言: 以人為本的設計思考

設計思考五個階段:
同理心、定義問題、構思方案、原型製作和擴大測試

案例:商用車燈的製造廠商,設計思考的應用

 

單元一 : 目標客群,同理觀察

同理心地圖:想法和感覺、聽到了、看到了、說了、做了

POV觀點分析:問題定義,辨識用戶需求

明確設計目標步驟:
用戶(Who/ 需求(Needs/ 洞察(Insight/最終POV陳述

HMW--同理思考,重視顧客痛點

 

單元二 :  創意發想,測試回饋

創意奔馳法-SCAMPER

替換、結合、調整、修改、其他應用、消除、重整
六頂思考帽決策運用,跳脫框架思考

n     白帽思考:事實,真相與數字

n     紅帽思考:情緒運用與語言表達

n     黑帽思考:過去做比較或投射於未來

n     黃帽思考:價值利益的建設性思維

n     綠帽思考:替代方案與創意思考

n     藍帽思考:制定議題/控制節奏

單元三 : 設計議題,創新價值

1. 議題設計(Defining the Challenge):

a. 用戶需求洞察/ b. 重新定義核心議題:

2. 創造創新價值:

a. 產品層面/ b.系統層面值/ c. 商業模式層面

3. 總結與影響:客戶價值 / 市場價值 / 社會價值

 

 

張宏裕講師簡介

企業教練 /組織學習促動者/培訓顧問 /企管作家/激勵演說家

現任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

0922441222  

    專精「B2B顧問式銷售與談判技巧」、「說故事推動領導變革」、「共好,從當責開始」、「魅力簡報溝通與精準表達」、「孫子兵法經典力三系列領導統御、銷售談判、策略行銷」、「專業講師的上台技術」、 「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」、 「中階主管的帶人領導學--從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓」等實用培訓課程。

   「新一千零一夜」說故事人,喜歡接觸溫暖與感性的人事物,熱愛傳揚真善美的正向知識。演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。擔任公務人力中心、北市公訓處講座、<專案經理雜誌>專欄作家、曾主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。

曾任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

    出版著作:《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好,從當責開始-思維不翻轉,結局就翻盤》、《會說故事的巧實力!溫度與情感終將致勝》、《行銷,說出故事力》、《吆喝營銷就是會講故事》(2019年 簡體版北京時代華文書局出版)、《故事力—90秒說服對方》(2020年 簡體版北京理工大學出版社)等十餘本著作。

2025年3月4日 星期二

顧客關係與服務品質提升--- 張宏裕講師 (3/19 確定開課)

 

顧客關係與服務品質提升

--感心服務行銷與精準客訴處理SOP實務訓練班

(3/19 確定開課)

報名網址:

https://www.tcia.org.tw/class_in.aspx?modid=6&ID=2821&mnuid=1147

¢ 課程效益:

1.   創造共存共榮價值的顧客關係管理

2.   制高點思維:把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機

3.   從正面的角度思考抱怨的價值,並掌握客戶心態開始

4.   建立客戶導向,以客為尊的服務認知,強化對顧客異議處理

5.   做好內部溝通,以利跨部門或跨功能的協調或整合

上課地點: 桃園市工業會-會務會館1202教室

(桃園區縣府路33212/市政府對面、聯邦銀行樓上

電話

03-3379022分機222 

承辦人

李衍琳