【課程名稱】
魅力溝通與精準說服
---洞察人心、創造連結、建立信任
【課程緣由】
一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。在瞬息萬變的商業環境中，魅力溝通與精準說服是脫穎而出的關鍵。我們身處一個充滿資訊與觀點的時代，如何讓自己的聲音被聽見、想法被採納，並有效影響他人，已成為職場上不可或缺的核心競爭力。
人都有主觀的成見及情緒，能夠在理性的冰冷資料中，加入感性的成份，才是精準說服的技巧。希臘哲人亞里斯多德，闡述「說服」的脈絡，包含：人格、情感、邏輯。人格重在真誠、邏輯重在論證、情感重在同理。話說合宜，觀點明確，充滿激情、智慧、幽默、真誠的流暢口才，是一種思想與表達藝術。
課程著重於建立「有效溝通的思維框架」。從最根本的人性與心理學出發，剖析影響說服力的六大心理學原則，讓您能夠洞悉人心的溝通需求與動機。您將學會如何針對不同的對象，量身打造最具說服力的訊息，無論是面對客戶、主管還是跨部門同事，都能事半功倍。
本課程由“新一千零一夜”說故事人：張宏裕擔任講師。他擁有近千場的
培訓演說經驗，深諳口才表達、簡報及說故事隱喻的幽默風趣技巧。以及多年顧問型業務與行銷實戰經歷，讓你成為「說話有重點、思考有邏輯、上台有自信」的溝通達人。
【課程效益】
掌握溝通的核心要素與原則
學會分析不同對象的溝通風格與需求
熟練運用語言與非語言技巧來提升溝通魅力
建構具說服力的訊息，並有效處理異議
將所學技巧應用於日常工作情境，提升個人與團隊績效
【課程時間】六小時
【精彩課綱】
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課程主題 |
課 程 內 容 |
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一、 基石與魅力 |
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分析溝通失敗的常見原因 n
溝通的奧秘：從理解到說服 n
溝通的本質：不僅是說，更是聽與理解 n
溝通要素： n
魅力溝通的黃金三角： n
傾聽的藝術：開啟有效溝通的鑰匙 n
傾聽的層次：從被動聽到主動傾聽 n
同理心傾聽：站在對方角度，理解其感受與需求 n
確認與回饋技巧：有效提問、總結與重述。 n
演練：有效傾聽與回饋 |
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二、 精準說服的 策略與技巧 |
n DISC辨識人際溝通的行為風格： n 六大說服原則：互惠、承諾與一致性、社會認同、喜好、權威、稀缺性 n 需求分析：從對方需求與動機出發，建構說服訊息 n
訊息建構：讓表達更有邏輯與力量 n
STAR法則：情境(Situation)、任務(Task)、行動(Action)、結果(Result)的應用 n
數據與故事結合：數據支撐論點，故事感動人心 |
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三、 溝通應對與 情境應用 |
n 處理異議與說服難題 n 預見與應對異議：從源頭管理，而非被動回應 n 三明治回饋法：先肯定，再建議，最後給予鼓勵 n 應對技巧：如何處理挑釁、情緒化與不實指控 n 向上溝通與跨部門協作 n 向上溝通的關鍵：掌握主管思維，精煉彙報內容 n 跨部門溝通：建立信任、釐清權責與尋求雙贏 n 案例討論：常見跨部門溝通障礙並提出解決 n
Q&A時間與結語 |
企業教練 /組織學習促動者/培訓顧問 /企管作家/激勵演說家
0922441222 engedisteve@gmail.com
專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」、 「中階主管的帶人領導學--從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓」等實用培訓課程。演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。
曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。現任 將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。
出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。
