張宏裕講師 2025 / 8月份 公開班培訓

 

張宏裕講師 2025 / 8月份 公開班培訓

 

精準表達的簡報說服力

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信 ( 8/14 確定開班)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=289

 

故事行銷的巧實力

---行銷企劃、銷售說服、感性行銷、情感激勵

-8/15(五) 張宏裕公開班  0900--1700

https://edu.cpc.org.tw/class/content/579

 

上課地點 : 中國生產力中心 承德教育訓練中心
台北市承德路二段81號B1

  (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

報名聯絡：

課務行政  盛雨瑄　先生   TEL：02-2555-5525 #80545  

E-mail：80545@cpc.org.tw

課程諮詢  陳佩君   小姐  TEL：02-2555-5525 #03447  

E-mail：03447@cpc.org.tw

 

B2B顧問式銷售與談判技巧實務訓練班

--強化關鍵銷售成交技能

8/22(五) 張宏裕公開班  0900—1600

https://www.tcia.org.tw/class_in.aspx?modid=6&ID=2979&mnuid=1147

激發創意靈感的自由書寫術

---企劃文案、故事行銷、創意靈感的秘訣

-8/22(五) 張宏裕公開班  0900--1600

https://edu.cpc.org.tw/class/content/1260

 

上課地點 : 中國生產力中心 承德教育訓練中心
台北市承德路二段81號B1  

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

報名聯絡：

課務行政  盛雨瑄　先生   TEL：02-2555-5525 #80545  

E-mail：80545@cpc.org.tw

課程諮詢  陳佩君   小姐  TEL：02-2555-5525 #03447  

E-mail：03447@cpc.org.tw

 

 

故事行銷實戰：讓商品有靈魂、品牌會說話

-8/29(五) 張宏裕公開班  0930--1630

報名網址 https://hrmall.104.com.tw/physical/p-11946-049552

部屬抱怨處理與主管言詞訓練--張宏裕講師 (公開班 / 企業內訓包班)

 

部屬抱怨處理與主管言詞訓練

--解決事情、處理心情、建立人情

¢ 課程緣由

    成功的領導果效在於「績效卓越，部屬滿意」。然而當主管面對部屬抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言，不僅影響辦公室氣氛，更降低工作士氣，但事情真的能被解決嗎 ?解決事情之前，先處理心情才能建立人情。

    主管在帶領團隊或工作教導時，對於部屬需要展現的不是單純的呵護或責罵，而是在法理情的框架之下，透過言語的穿透力量，發揮正面激勵的督責與指正，這才有助於部屬成長，並維護團隊的積極氛圍。

當主管面對部屬抱怨，首先應辨識抱怨徵兆，是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避，其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練，導正行為。部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤。主管適切的指正，敢於責備要求，是要勇敢負起“指導”的責任，避免成員陷入”受害者循環”的心態，彼此勇於當責，才能激發團隊成就動機，合力達成目標。

¢ 課程效益

辨識抱怨徵兆，傾聽部屬抱怨，引導思考

透過合宜言詞責備指正，溝通說服，建立信任

發問、回應引導，以教練風格激發潛能

培養成員挫折容忍度，激發團隊成就動機

¢ 課程對象

妥善處理部屬對於薪酬與工作環境抱怨者

妥善處理部屬對於人際關係與部門同事相處抱怨者

學習合宜言詞責備指正，溝通說服，建立信任的主管

¢ 精彩課綱：6小時

單元一 : 部屬抱怨處理，解決事情與心情

l     部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango

l     辨識抱怨的四種型態 

l     主管言詞訓練的應用時機

l     部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤

l     抱怨與建議事項陳述表

l     抱怨處理的溝通原則

l     抱怨，還要提出積極建議

 

單元二 : 合宜言詞指正，績效評核與面談

l     建立共好的組織文化----法理情

l     不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展

l     情境演練: 八種正面激勵的責備與指正

如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

如何指正不得要領的低成效部屬

如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

如何指正年長資深的「前輩型部屬」

如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬 」

l     責備後的效果，取決於責備的程度

 

單元三 :學習教練引導，激發潛力與人才

n     組織成長：取決於成長心態

n     案例：探索行為表現的冰山

n     教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋

n     1.聆聽：聽出弦外音的洞察

n     2.發問：GROW 目標設定引導

n     3.回饋：描述、感受、後果、行動

n     接受回饋的原則

n     懂得反省並成長的部屬—三大特質

 

 

張宏裕講師簡介

0922441222

企業教練 /組織學習促動者/培訓顧問 / 企管作家 /激勵演說家

專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」、 「中階主管的帶人領導學--從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓」等實用培訓課程。演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。

    曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。

出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。

共好團隊的當責執行力---協同合作、問題解決、高效決策

 

共好團隊的當責執行力

---協同合作、問題解決、高效決策

 

▍課程緣起

   共好團隊的核心精神是「當責」，所有成員轉變為「主人翁」的積極主動心態。透過專注價值、掌控過程、相互鼓舞，最終達到共好的願景，實現卓越的當責執行力。

   本課程專為追求卓越執行力的團隊量身打造，旨在協助學員掌握提升團隊績效的關鍵要素。發展有效的策略、流程與學習成長，將當責精神融入日常工作。

課程內容涵蓋團隊協同合作的實用工具，例如 ARCI 模型，協助您釐清團隊角色與職責，確保分工明確。同時，運用麥肯錫 M7 問題解決框架，學習系統性地拆解問題、高效分析並清晰溝通解決方案，激發團隊創新潛力。

   此外，課程也將教授高效會議的實用技巧，包括六頂思考帽的運用，讓會議不僅是資訊交流，更能成為凝聚共識、產出具體行動方案的決策平台。團隊將能真正落實有心、賦能、授權，進而當責共好。

 

▍課程效益

建立當責思維：深化對「當責」理解，培養主人翁心態，主動承擔責任

優化協作效率：精準運用 ARCI 模型，明確分工與職責，提升協同合作的流暢度

提升問題解決能力：掌握問題解決框架，系統化拆解、分析並有效溝通解決方案

精進會議效益：學習並實踐高效會議技巧，讓團隊決策更為高效與創新

打造共好文化：理解並實踐團隊協作精髓，激發團隊成員的潛力

 

▍適合對象

企業中高階主管：期望提升團隊管理與執行效能者

部門經理及團隊領導者：需要帶領團隊達成目標、解決問題並優化協作流程者

專案經理：負責跨部門協調、推動專案進度，並需提升團隊當責意識者

儲備幹部：有意願發展領導能力與問題解決技巧，為未來晉升做準備者

任何希望提升個人與團隊執行力、協作效率及問題解決能力的專業人士

 

▍課程大綱

單元一、團隊當責的協同合作

當責與共好的執行力：策略、流程與將才

當責主人翁心態：做什麼，像什麼；做到專業，創造價值

高效團隊協同--ARCI釐清團隊分工角色與責任
A: 當責者、R: 負責者、C: 諮詢者、I: 支援者

松鼠的精神：做有價值的工作

落實有心、賦能、授權，再談當責

心理安全與工作目標結合

 

單元二、團隊創新的問題解決

善用M7(麥肯錫) 框架總覽與「問題」釐清

問題「拆解」、「排序」與「計畫」--MECE 原則與邏輯樹

「分析」、「整合」、「溝通」與總結--SCQA講述故事 (Storytelling)

海狸的方法：掌控達成目標的過程

 

單元三、團隊會議的高效決策

優質會議技巧 :主題-提問-討論-總結-行動方案

六頂思考帽子的思維

情境演練: 開個高效團隊會議

野雁的天賦：熱情的相互鼓舞

落實有心、賦能、授權，再談當責

 

團隊管理的關鍵三大實務---張宏裕 (企業內訓)

 

團隊管理的關鍵三大實務

------問題解決、工作指派、教導指正

 

▍課程緣起

「團隊管理的關鍵三大實務：問題解決、工作指派、教導指正」是一門專為現代領導者量身打造的課程。您將深入學習如何建立高效率的團隊協作模式，透過理解心理安全與工作目標的結合，讓團隊成員更自在地發揮潛力。

課程中，我們將引導您掌握麥肯錫M7問題解決框架，讓您能有條理地拆解問題、精準分析並有效溝通解決方案。此外，您將學習如何高效地指派任務，從指派到成果追蹤，確保每一項工作都能順暢執行；同時，我們也會探討優質會議的關鍵要素，讓您的每一次會議都高效且富有成效。

最後，課程將透過冰山理論，帶您更深層地理解部屬的行為模式，並學習運用「自利與利他」的心態和「善良」的態度，進行有效的1對1會談與教導指正，幫助團隊成員持續成長。

 

▍課程效益

提升問題解決能力：掌握系統的問題拆解、分析與解決策略，有效應對團隊挑戰。

優化團隊協同效率：建立心理安全的工作環境，促進信任與協作，達成高效共識。

精進工作指派技巧：理解工作指派的關鍵環節，確保任務有效傳達，提升執行力。

掌握會議管理精髓：確保會議主題明確、聚焦、結論清晰，並產出具體行動方案。

強化員工教導與發展：學會有效指正與回饋，促進員工成長與績效提升。

 

▍適合對象

團隊領導者、企業中、高階主管、基層主管與儲備主管

任何希望提升團隊管理效能、優化人際溝通與問題解決能力的職場人士

 

▍課程大綱

單元一、團隊協同與問題解決

高效團隊協同--心理安全與工作目標結合效應

1.「明確的工作標準」案例

2.「心理安全感」案例

善用M7(麥肯錫) 團隊問題解決

--問題-拆解-排序-計畫-分析-整合-溝通手法

 

單元二、工作指派與高效會議

高效工作指派的關鍵要素：指派-接收-協商-進度與成果

情境討論: 高效工作指派

優質會議技巧 :主題-提問-討論-總結-行動方案

情境討論: 優質會議技巧

 

單元三、1-1 會談與教導指正

冰山理論---掌握自己/他人/情境溝通

培養 - 「自利與利他心態」與「善良態度」

討論: 主管如何指正因應部屬的個案

四型部屬個案分享 : 討好/指責/超理性/打岔性型同仁 

主管指正原則

 

張宏裕講師 2025 / 7-9月份（第三季） 公開班培訓

 

張宏裕講師 2025 / 7-9月份（第三季） 開班培訓

 

精準服務品質與客訴抱怨處理（確定開課）

—7/16 (全方位就業技術培訓協會)

https://tcta.tw/articles/events/20250716customercomplaint

 

部屬抱怨處理與主管溝通訓練（確定開課）

—7/24 (全方位就業技術培訓協會)

https://tcta.tw/articles/events/20250724internalcomplaint

 

打造職場A+人才的3Q競爭力

—7/31 (全方位就業技術培訓協會)

https://tcta.tw/articles/events/20250716customercomplaint

地點: 桃園市桃園區經國一路69號 R 樓（中茂亞太中心）

 

精準表達的簡報說服力

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信 ( 8/14 確定開班)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=289

 

故事行銷實戰：讓商品有靈魂、品牌會說話

-8/29(五) 張宏裕公開班  0930--1630

報名網址 https://hrmall.104.com.tw/physical/p-11946-049552

 

共好團隊的領導激勵---張宏裕講師內訓

 

共好團隊的領導激勵

----樂在工作，績效卓越

¢ 課程緣起：

    在快速變遷的商業環境中，卓越的團隊不僅是組織成功的基石，更是持續創新的驅動力。一位具備卓越領導力的主管，能有效凝聚團隊共識，激發成員潛能，並引導團隊邁向共同成功。

團隊發展的階段，是一個動態、生機的過程，會歷經五個階段：形成期、風暴期、規範期、績效期和整休期。先檢視團隊建立中的障礙：喪失信賴、害怕衝突、缺乏承諾、規避責任、忽視成果。逐步學習突破團隊領導的障礙，進而邁向共好：建立信賴、掌握衝突、做出承諾、負起責任、重視成果。

   本課程專為協助企業打造高效、協作且充滿活力的團隊而設計。將透過精實訓練，結合理論講授、案例分析、小組討論及實境演練，深入探討領導力的核心要素、團隊發展階段、高效溝通與衝突管理、多元激勵策略，以及如何營造信任與心理安全感的團隊文化。課程著重於培養領導者的情商與影響力，使學員能夠在複雜多變的職場中，成為真正能夠激勵人心、引領團隊共創佳績的卓越領導者。

 

¢ 課程效益：

釐清個人領導風格，提升領導力與影響力

促進團隊成員間的協作，建立團隊共同願景與目標

學會有效授權與賦能，掌握激勵與績效管理

建立高信任度的團隊氛圍，營造積極正向的團隊文化

 

¢適合對象：

初、中階主管及儲備幹部： 欲提升領導技能，更有效地帶領團隊達成目標

各部門團隊負責人：希望激發團隊潛力，建立更高效、協作的工作模式

專案經理：需要提升跨部門溝通與協調能力，確保專案順利進行

人力資源管理人員：欲了解團隊激勵與發展策略，為企業培養優秀人才

希望提升個人影響力與協作能力的工作者：學習更好融入團隊、發揮個人價值

 

¢ 課程時間：12小時

¢ 課程大綱：

課程主題	課　程　內　容
前言、 團隊領導的 障礙與突破	n     高績效組織的基石---團隊的三要素 n     共好團隊領導的果效—績效卓越，部屬滿意 n     團隊領導的五大障礙與突破 n     團隊發展階段--形成、風暴、規範、績效、整修期
一、 規範紀律 建立信賴	n     信任是團隊基石：建立信任與心理安全感 n     團隊規範與工作紀律 n     提升情商的實用技巧：情緒辨識與管理 n     建立信任與影響力的溝通策略
二、 高效溝通 掌握衝突	n     團隊溝通衝突的來源 n     衝突強度與績效水準的關係 n     跨部門溝通與協調技巧 n     情境演練：處理團隊異議與抱怨 n     同理心技巧: 主動聆聽與有效回饋的藝術
三、 創新學習 做出承諾	n     打造學習型團隊：知識共享與學習氛圍 n     「六頂思考帽」--鼓勵新想法的創新機制 n     演練: ”六頂思考帽”的高績效會議 n     從錯誤中學習：建立團隊的「成長型思維」
四、 勇於當責 做到專業	n     當責與負責的比照—主動積極，交出成果 n     ARCI—釐清團隊分工角色與責任 A: 當責者、R: 負責者、C: 諮詢者、I: 支援者 n     避免陷入受害者循環 /當責取代受害者循環 n     有效授權的步驟與注意事項 n     如何賦予團隊成員更多責任與自主性
五、 激勵導向 重視成果	n     團隊成果績效衡量 n     綜合激勵策略，提升積極性與投入度： 成果、危機意識、情感、團隊榮譽、懲罰激勵 n     建設性回饋的藝術：給予正面且具體的建議 n     行動計畫：制定個人領導力發展藍圖

 

 0922441222  / 02-89123978

張宏裕   培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

    「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服！》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

    擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

    演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。