精準服務品質與客訴抱怨處理—11/27 (確定開課) 張宏裕講師

 創造顧客滿意的服務行銷

—精準服務品質與客訴抱怨處理—11/27  (確定開課)
 (中國生產力中心)

 報名網站

https://store.cpc.org.tw/Train/Contents/TB8061

 

上課地點 : 中國生產力中心 承德教育訓練中心
台北市承德路二段81號B1 
 (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

報名聯絡：

課務行政  盛雨瑄　先生   TEL：02-2555-5525 #80545  E-mail：80545@cpc.org.tw

課程諮詢  陳佩君   小姐  TEL：02-2555-5525 #03447  E-mail：03447@cpc.org.tw

 

2025企業培訓經典課程---張宏裕講師

 

將苑領導  2025企業培訓經典課程---張宏裕講師

 

1.     卓越主管的管理技能--- 績效卓越，部屬滿意
    （兩天12小時）

2.     因材施教的教練型領導力---好主管也是好教練

3.     共好，從當責開始—做到專業，創造價值

4.     A+人才的3Q競爭力---挫折容忍、問題解決、團隊合作
（AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力）

5.     部屬抱怨處理 & 主管言詞訓練

6.     人際溝通與衝突管理---利人利己，創造雙贏

7.     魅力溝通與精準表達

8.     精準提問力，激發行動力—問對問題，解決問題

9.     活用創新思維，分析解決問題

部屬抱怨處理和主管言詞訓練（確定開課）--11/13 張宏裕講師

 

部屬抱怨處理和主管言詞訓練（確定開課）

—11/13 (中華工商研究院)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=117

 

¢ 課程緣由

    成功的領導果效在於「績效卓越，部屬滿意」。然而當主管面對部屬抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言，不僅影響辦公室氣氛，更降低工作士氣，但事情真的能被解決嗎 ?解決事情之前，先處理心情才能建立人情。

    主管首先辨識抱怨徵兆，是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避，其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練，導正行為。部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤。主管適切的指正，敢於責備要求，是要勇敢負起“指導”的責任，避免成員陷入”受害者循環”的心態，彼此勇於當責，才能激發團隊成就動機，合力達成目標。

¢ 課程效益

辨識抱怨徵兆，傾聽部屬抱怨，引導思考

透過合宜言詞責備指正，溝通說服，建立信任

發問、回應引導，以教練風格激發潛能

培養成員挫折容忍度，激發團隊成就動機

¢ 課程對象

妥善處理部屬對於薪酬與工作環境抱怨者

妥善處理部屬對於人際關係與部門同事相處抱怨者

學習合宜言詞責備指正，溝通說服，建立信任的主管

 

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓（捷運西門站五號出口）

報名聯絡： 02-23891838分機112李小姐