團隊領導與共好激勵--張宏裕講師

 

團隊領導與共好激勵

----樂在工作，績效卓越

¢ 課程緣起：

團隊發展的階段，是一個動態、生機的過程，會歷經五個階段：形成期、風暴期、規範期、績效期和整休期。五個階段可從團隊草創之初的興奮、喜悅與羞赧，到經由人際交流溝通，產生衝突與誤會，進而建立團隊規範，學習信任與溝通。最後在倍酸甜苦辣的革命情感中，凝聚共識，認同核心價值觀與共同目標，發揮團隊精神，提升績效與生產力。

本課程及著眼於先檢視團隊建立中的障礙：喪失信賴、害怕衝突、缺乏承諾、規避責任、忽視成果。逐步學習突破團隊領導的障礙，進而邁向共好：建立信賴、掌握衝突、做出承諾、負起責任、重視成果。

¢ 課程效益：

1.   領悟團隊建立過程中的滿足個人、達成目標、建立團隊

2.   打造開誠佈公的組織溝通氣候，建立信任

3.   透過團隊協作，創新思維，改善績效，完成目標

4.   喚起內在激勵的成就動機，發揮卓越的潛能

¢適合對象：

全體員工 / 部門同仁/ 基層／中階主管

¢ 課程時間：7小時

¢ 課程大綱：

課程主題	課　程　內　容
前言、團隊領導的障礙與突破	n     高績效組織的基石---團隊的三要素 n     領導與管理的區別 n     團隊領導的果效—績效卓越，部屬滿意 n     團隊領導的五大障礙與突破
一、 團隊規範， 建立信賴	n     喪失信賴的特徵 n     團隊規範與工作紀律 n     團隊規範的建立 n     增加信任存款的行為 n     互相信賴的團隊 n     克服第一大障礙：建立信賴
二、 創新思維， 掌握衝突	n     害怕衝突的特徵 n     衝突強度與績效水準的關係 n     團隊溝通衝突的來源 n     參與建設性衝突的團隊 n     克服第二大障礙：掌握衝突
三、 有效決議， 做出承諾	n     缺乏承諾的特徵 n     「六頂思考帽」創新思維 n     六頂帽子的思維意涵 n     活用六頂思考帽的高績效會議 n     做出承諾的團隊 n     克服第三大障礙：做出承諾
四、 勇於當責， 做到專業	n     當責意義—主動積極，交出成果 n     當責與負責的比照 n     為什麼要談當責？ n     ARCI—釐清團隊分工角色與責任 A: 當責者、R: 負責者、C: 諮詢者、I: 支援者 n     ARCI運作的矩陣分工 n     避免陷入受害者循環 n     當責取代受害者循環 n     克服第四大障礙：負起責任
五、 激勵導向， 重視成果	n     團隊績效衡量 n     重視集體成果的團隊 n     正確把握激勵原則 n     鼓舞士氣的激勵菜譜 n     團隊綜合激勵的五種方法： 成果激勵、危機意識激勵、情感激勵、團隊榮譽激勵、懲罰激勵 n     克服第五大障礙：重視成果

 

張宏裕   培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

    「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服！》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

    擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

    演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

 

部屬抱怨處理與主管言詞訓練--張宏裕講師

 

部屬抱怨處理與主管言詞訓練

--解決事情、處理心情、建立人情

¢ 課程緣由

    成功的領導果效在於「績效卓越，部屬滿意」。然而當主管面對部屬抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言，不僅影響辦公室氣氛，更降低工作士氣，但事情真的能被解決嗎 ?解決事情之前，先處理心情才能建立人情。

    主管首先辨識抱怨徵兆，是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避，其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練，導正行為。部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤。主管適切的指正，敢於責備要求，是要勇敢負起“指導”的責任，避免成員陷入”受害者循環”的心態，彼此勇於當責，才能激發團隊成就動機，合力達成目標。

¢ 課程效益

辨識抱怨徵兆，傾聽部屬抱怨，引導思考

透過合宜言詞責備指正，溝通說服，建立信任

發問、回應引導，以教練風格激發潛能

培養成員挫折容忍度，激發團隊成就動機

¢ 精彩課綱：6小時

單元一 : 部屬抱怨處理，解決事情與心情

l     部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango

l     組織成長：取決於成長心態

l     辨識抱怨種類 

l     主管言詞訓練的應用時機

l     部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤

l     抱怨與建議事項陳述表

l     抱怨處理的溝通原則

l     抱怨，還要提出積極建議

 

單元二 : 合宜言詞指正，績效評核與面談

l     建立共好的組織文化----法理情

l     不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展

l     情境演練: 八種正面激勵的責備與指正

如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

如何指正不得要領的低成效部屬

如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

如何指正年長資深的「前輩型部屬」

l     責備後的效果，取決於責備的程度

 

單元三 :學習教練引導，激發潛力與人才

n     案例：探索行為表現的冰山

n     教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋

n     1.聆聽：聽出弦外音的洞察

n     2.發問：GROW 目標設定引導

n     3.回饋：描述、感受、後果、行動

n     接受回饋的原則

n     懂得反省並成長的部屬—三大特質

壓力紓解與EQ情緒管理--張宏裕講師

 

壓力紓解與EQ情緒管理

-- 與壓力共舞，做情緒的主人

 課程緣起：

全球化時代來臨，任務多元與多變，常需承受一定的壓力，因此如何面對壓力與調適，即成為經理人重要的課題。

與壓力共舞是「壓力思維」，辨識壓力的負面與正面作用。清楚自己對壓力情境的想法跟感受，並增加正面的思維模式。這個核心信念，決定自己是否成功克服壓力，或是落入憂鬱沮喪，失去行動力。常常練習對壓力的「轉念」，將形成強大的「思維模式效應」。

面對壓力的時候，伴隨壓力而來的情緒，需要高EQ 的「信念」思維轉換。EQ 足以解釋個人如何與團隊成員同心一體，愉快共事。1995年哈佛大學教授丹尼爾高曼（Daniel Goldman）推出「EQ情緒智商」一書，指出情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份，唯有這三部分都處於平衡狀態，才稱得上是身心健康。

壓力需要舒緩和釋放，情緒需要覺察和調節。本課程首先破解壓力的迷思，透過壓力自我診斷，找出減壓舒壓的方式。進而探討高EQ思維的能力，在工作中建立正確的價值觀，將情緒轉換為生產力，創造卓越績效。

課程目標：

面對工作壓力源，學習承受壓力與應對壓力

認識情緒多樣性，自我管理，化解負面情緒

培養同理心傾聽技巧，與高感性、高關懷人格特質

將情緒轉換為生產力，培養正面思考態度，檢視內在激勵源

適合對象：

工作中倍感壓力，無法紓解者

不易自我察覺情緒、情緒容易暴衝失控者

自我管理並引導他人情緒釋放者

課程時間：6小時

課程大綱：

課程單元	課　程　主　題
一、 認知信念， 與壓力共舞	n     認知信念引發情緒—認知ABC理論 n     職場工作面臨的壓力與挑戰 n     測評: 壓力人格量表 n     壓力與績效水準的關係 n     情境壓力的來源、影響 n     思慮上的三種壓力來源 n     討論: 影響圈與關切圈 n     心靈的祕密花園-自由書寫反思
二、 自我管理， 做情緒主人	n     情緒六種心理狀態 n     EQ情緒能力的架構 —自我認識、自我管理、內在動機、社交技能 n     測評:自我情緒的檢測與覺察 n     高EQ 的思維轉換能力： 1.先處理心情，再處理事情    2.排解負向情緒，力圖解決問題    3.認清情緒差異，善用情緒優勢    4.主動接受現實，轉念解放自己 n     同理心「3F原則」演練
三、 內在激勵， 高績效團隊	n     團隊創造績效--管理者角度 v.s 組織角度 n     1.管理自身情緒，具備內化情緒 n     2.協助部屬疏導情緒，培養自我調節能力 3.建立規範機制避免衝突破壞 n     4.組織文化塑造良好環境 n     由內而外的激勵： 自主感、意義感、進步感、成就感 n     心靈的祕密花園-自由書寫

 

頂尖業務的銷售激勵心法--張宏裕講師 (企業內訓)

 

頂尖業務的銷售激勵心法 

 ~-夢想、行動、改變

¢ 課程介紹：

   偉大的銷售家拿破崙‧希爾說：“有多大的挫折，就會有多大的價值。”每

個人，天天都在從事銷售說服。彼此銷售：理念、產品、服務、品牌給他人（顧客）。銷售過程中，顧客買單代表成交，顧客拒絕代表挫折。業務銷售的生涯就在無數的挫折與成交中經歷成長。

世界上卓越頂尖的業務，擁有的心法秘訣是「積極的心理素質」。頂尖業務能夠換個角度看挫折，並且在每個挫敗中找出隱藏的巨大價值。

本課程由「新一千零一夜，說故事人」張宏裕講師，透過豐富業務行銷經驗，提出銷售激勵心法：「夢想目標力、故事銷售力、邏輯思維力、正向思考力」。自我激勵與激勵他人，為自己創造價值。

成功的銷售絕對不是單純運用小伎倆來促使推銷成功，真正有效的銷售方法是「先處理心情，再解決事情」。處理心情包括：設定夢想目標、學習挫折容忍力、感性情懷的同理說服、正面思考自我激勵；解決事情包括：處理顧客疑惑、客訴抱怨，進而撫平顧客的心情，建立信任關係，贏得訂單，促進成交。

¢ 課程效益：

1.     培養堅定信念，養成良好習慣，做好自我管理

2.     發揮感性情懷，同理關懷，攻破顧客的心理防禦

3.     善用理性說服，服務到位，建立顧客信心

4.     心存感激，培養堅持不懈的精神，自尊才能贏得尊敬

¢ 適合對象：

1.   欲超越自我，強烈成就動機，成為頂尖業務

2.   帶領團隊銷售的業務經理人、中高階主管

3.   學習故事銷售的感性情懷，讓顧客心動才會行動

4.   業務銷售生涯已出現疲態，需重新自我激勵者

¢ 課程時間：7小時

¢ 課程大綱：

課程主題	課　程　內　容
一、 打造天梯的夢想目標力	n     擺脫平庸，超越自我 n     選擇機會或絕望--頂尖角色認同 n     設立階段目標的過程與意義 n     發現我的天才—夢想目標的確立  n     建立新習慣--用好習慣取代陋習  n     積極調整心態，營造成功氣氛 n     堅守承諾---開始新的自己 n     workshop：良好習慣，確立目標
二、 心動並行動的故事銷售力	n     認清消費者的防禦意識 n     感性的同理關懷---故事銷售力 n     辨認不同特質顧客的潛在需求 n     讚美的說服力 n     增強對於拒絕的免疫力 n     workshop：觀人有術的故事銷售
三、 贏得信賴的邏輯思維力	n     挖掘你的個性與 獨特性 n     掌握你尚未開發的潛能 n     充分了解產品，掌握銷售技巧 n     簡報說服的兩棵樹: 1. 問題成因樹 2. 對策方案解決樹 n     workshop：同理心的3F說服
四、 創造奇蹟的正向思考力	n     缺乏自信形成的惡性循環 n     正向思考： 核心力、提升力、驅策力、自持力 n     成功就在轉角處-勇敢爬出絕望的灰燼中  n     借鑑推銷成功的秘訣 n     渴望成功，夢想、行動才能改變 n     workshop：正向積極思考技巧